关键时刻如何零失误快速做出好决策？2个必要问题，帮助主管精准判断，成功带领团队达标。

对经理人而言，“决策”，是最有价值的工作。这个价值在于，当做了某种决定，可能扭转整个事件的走向，创造公司营收，甚至决定企业成败与否。

而在逆境中，作决策要“快”！

但在逆境中作决策的困难，更在于不但时间极度稀缺，还得在众多问题如排山倒海而来时，去思考究竟哪些是最关键、最重要、最有策略价值的决策点（strategic decisionmaking point）。因此在逆境中，作决策更要“有力”！

“有力”，代表领导者表现出坚定意志，也以此减少团队成员的焦虑。领导者有力的展现，更可介入团队生活，有效规范团队行为，要求纪律，使得逆境中的丑陋人性，例如抢夺、猜疑、害怕等，被有效规范，才能避免本书在前言中所提的案例：加拿大北极探险家史蒂芬森因为管理失能，在北极海域进行探险时，成员因食物短缺而恐慌，团队中出现欺骗、偷窃、为生存彼此伤害的情形，而导致11位成员死亡。

但，并非每位逆境领导者的心理够坚强，经验够丰富，能在瞬间当机立断，作出攸关生死的决定。

无奈的是，逆境领导者无法逃避做“困难决定”，这件事无法委任给他人，也难以采取民主多数决。

由于逆境领导者得独自承受决策压力，又得面对决策要快且有力的需求，纵使面对模糊、不确定，也只得进行决策，我们就称为“困难决定”。

逆境领导者许多的“困难决定”，常常是为了突破重围，为了活下去，不得不的决定。例如，Netflix不得不的转型。早在1997年，Netflix 的商业模式是采线上下订的方式，会透过邮寄把DVD送到会员的手上。

当时的市场巨擘“百视达”（Blockbuster）在全美有超过4千个据点，他们号称用户开车只要10分钟，就可找到一家“百视达”租片子，享受新片，并在周末和朋友相聚。这对早已习惯开车的美国家庭而言，多方便啊，哪还需要等 Netflix把片子寄到家里？

当时还在从事实体业务的Netflix，为了活下去，不得不迎战市场巨擘。但如何迎战？如果你是Netflix的执行长，接下来你要怎么办？退出市场，把部分资金勉强拿回来？还是换个做法，讨个活下去的机会？不论哪种决定，都是个赌注，赌赢就过关，赌输就退出市场。

Netflix决定打破市场规则，既然是关键一战，就赌大一点！

百视达在租借DVD的业务上，可是吃遍全美70％以上市场呀！但Netflix打破“以片计价”的百视达模式，祭出“订阅制吃到饱”方案，以每月不到20元美金，让消费者不必争相租借新片，打破游戏的规则。

后续并以“影片自制”、“线上串流”等策略，使得百视达在这场激烈战中终告失败，而在2010年9月23日申请破产保护。

这个如同大卫打败巨人歌利亚的故事，在每个转折的背后，都是面对逆境而展现不得不的勇气，作出关键决策。

决策困难时，先看清处境

根据康乃尔大学在2022年发表的研究显示，每个人一天至少要做3万5千个决定，其中光是想“要吃什么”，就得做出200个选择。

但在逆境中，“做决定”这件事，可不是像“奶茶甜度微糖，冰块正常”这种简单决策。如我们之前所提，逆境之所以称为逆境，就是和过去经验脱钩，且关键决策几乎会决定生死、去留，压力大，复杂度高。

在决策的范畴中，已逝的英国赫特福德（Hertfordshire）大学商学院教授雷夫．史达西（Ralph D. Stacey），特别针对科技发展所带来的变动，把企业内的各种决策类型，依照“不确定性”（uncertainty）和“公众同意”（agreement），提出“史达西矩阵”，将决策予以分类，提供后人在讨论应对VUCA *世界该有的决策时，有个重要的依据。

简单来讲，就是当你觉得做决定有困难时，你可以问自己以下两个问题，让自己知道处于哪个状况，而更有能力去找答案：

1. 你对这个决定的把握程度。2. 你设想你的团队对这个决定，会有多抗拒。

以此，我们借用史达西教授的概念，但把“决策”简单地分为“简单决策”（simple decision-making）和“复杂决策”（complex decision-making）两大类：

1.简单决策要描述“简单决策”的最简单方式就是，你会对某些事“不假思索”，立即反应！决定之后你不会对自己的判断迟疑，且很快采取行动。此种速度感来自以往的习惯或经验，让你有充分的底气，确认自己正在做对的事。就如同你听到新商品要上市，脑中会立刻想到“开记者会”；主管谈到产能不佳，你会马上联想“人力短缺”。

随着年纪愈大、年资愈长，“简单决策”的反应速度会更快，应用的范围会变广。意思是，你做决定 时更形果断，更依赖经验所产生的直觉及判断。此种直觉烙印在你脑海，不需要白纸黑字写出来，或依说明书照本宣科一步一步走。事情只要一发生，很自然地，你会知道怎么做。

由于更知道透过哪些讯号预测结果，因此，做决定时，自主性高，少有和别人讨论的需要。慢慢地，想得快，手脚也快，务求以最少力气， 应付最多事。

但也因为如此，所做的决定比较决绝，终形成 《逆思维》作者亚当．格兰特所描述的：“过度自信循环”，也就是过往经验和知识，为自己打造思考的牢笼，并牢牢地把自己困在里面，失去应付混乱的能力。

以上的描述，非常典型地呼应逆境领导者下决策时所需的“快”和“有力”，但却不应止于此。

2. 复杂决策要描述“复杂决策”，最好的用辞就是“反复斟酌”。

你会想刻意遵循某些步骤，以确定自己没有漏掉重要的地方，而做出不好的决定。你的刻意和小心，是因为知道做了这个决定之后，会影响大局，或影响评价。或是这个决定是在你的经验值之外，你以前没有碰过，你也不确定这样做到底对不对，为了减少失败的风险，你能做的就是亦步亦趋地前进。

你想像一个大学念中文系的人，进到IT产业去做AI专案；一位年纪50岁的财务经理，被要求去研究区块链，并提出对金融产业影响的简报……。

如果你是他们，你会怎么做？

当没有经验值作为判断基础，你唯一能够依靠的就是“有系统的思路”。

•逆境领导者的决策力，难以委任或采民主多数决。

•逆境中的困难决策，往往会决定一家公司是否最终能够转型成功。

•简单决策的重点，不是在于事情简单，而是在于快速反应——反应时间是判断的关键。

•复杂决策的关键在于，得在高度不确定下作出决策，而让人格外犹豫。

* VUCA：volatility（易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）、ambiguity（模糊性）的缩写。

<本文摘自《逆境领导：哈佛商学院经典个案，克服管理失灵，重塑思维，一流主管带出高韧性一流团队》，天下杂志提供>

我不知道你们是否经历过情绪上的至暗阶段，在短则几个月长则几年的时间里，你会不断地承受着极端的情绪压力，其煎熬之深，以至于在人生尺度上都可算是一个坎，但人要是能扛住并最终走出来，也会有些积极的变化。

我之前看《马斯克传》时，见书中提到约从2017年夏天开始，马斯克在感情、家庭和工作上接连遭受重创，先是和女星艾梅伯分手，后来又得知自己的老爹和继女乱伦产子，再加上极端的工作压力，马斯克整个人陷入到了一种抑郁、恍惚和狂躁之中，近乎于精神崩溃，他的同事不止一次见到马斯克独自瘫在会议室的地板上，关了灯闷头呆着，以至于同事想让他起来和大家开个会，都先得躺在马斯克身边对其做半个小时思想工作才行，这场危机从2017年夏一直持续到2018年秋，事后马斯克感慨，自己连续18个月处于一种无休止的精神错乱状态，那是一种难以置信的痛苦，他甚至一度连语言组织能力都受损了，以至于接受采访时前言不搭后语。

看到这段内容，我深有共鸣，因为我自己也在之前经历了一段极为严重的情绪危机，前前后后约15个月，各种纷乱庞杂的糟烂事挤压在一起产生了共振，让我处于无休止的应激中，脑内的化学环境一塌糊涂，最严重时，我甚至觉得自己整个颅腔都被焦虑产生的皮质醇灌满了，以至于不得不从泪腺中将其排出来泄压。

现在我的情绪问题已经大大缓解，可以说是走出来了，每当我在事后回看那十几个月的煎熬时，我总是不由得想起一部印度电影，名叫《孤楼求生》。

影片中，有个印度小伙因为手头拮据，租了一个廉价的高层公寓，这个公寓尚未完工，供水供电都不稳定，所以无人入住，急着找房的小伙就成了整个大楼里唯一的住户。

阴差阳错间，小伙被反锁在了房间里，手机也因为房间供电不稳自动关机了，短暂的慌乱过后，小伙发现，自己独自被困在一个无人大楼的35层，没有任何人能来救他，他想了各种办法引起外边人的注意，又是扔电视又是在阳台放火，都没用，断水断电几日后，小伙甚至要靠喝尿和吃虫子来维持生命。

在最后的求生欲下，小伙锯开了阳台的栏杆，自己翻了出去，沿着大楼外立面一层一层颤颤巍巍往下爬，强风中哪怕脚下一滑，人都会自由落体近百米然后摔成一滩血泥，但小伙还是在随时会死的心理压力下往下爬了几层，重新翻进了楼里，最终脱困。

这本是一部品质平庸的影片，但我之所以想起它，是因为那个印度小伙的遭遇和之前我的心理困境十分相似，只不过一个具象一个抽象，我们都是深陷一个死局中不得解脱，都是反复挣扎但于事无补，最后也都是承受着“可能会死”的心理压力，一点一点走出这个困境的。

影片中的印度小伙，在绝境里突破了诸多自己之前的局限，比如他之前因为信仰而吃素食，但后来却为了活命而亲手杀死鸽子烤了吃，自己之前害怕老鼠，甚至会怕到转身逃跑时撞墙晕倒，但后来为了缓解绝望和孤独，竟然抓了一只老鼠放盒子里陪自己唠嗑，在极端的重压下，小伙痛苦地蜕变了，他变得更加务实坚韧和勇敢，在一切风平浪静后，小伙振作起来，梳洗打扮一番，重新回到了自己之前被困的房间，困境中那慌乱绝望的神情没有了，其脸上反而出现了一种之前没有的稳重和淡然，因为人的心里知道，这个死局自己已经走出来了，我他妈赢了，我是胜利者。

15个月的煎熬虽然不堪回首，但我也能感觉到，在这漫长的洗礼过后，我比之前更加坚韧勇敢了，也更能扛事了，仿佛精神在创伤之后有了超量恢复，我甚至心里时常会感叹“这我都能抗过来，牛逼”。

在《孤楼求生》的最后，影片里有句台词说，当你凝视深渊时，深渊也在凝视着你。

而现在，当深渊再次凝视我时，我会对深渊说：“你瞅啥？”

老同学Molly喜欢亲近大自然，在饮食方面也是。与人工培育的鲜嫩蔬菜相比，她更喜欢山野中自然生长的野菜。

平日里，只要有空，且天气允许，Molly会和家人一起去郊外采摘野菜。有时候忙碌，或者天气恶劣，不适合去野外，她便到附近一个小型市场采购，那里经常有人出售野菜。

有一次闲聊，Molly同我说起怎样选购、加工野菜的细节。每年天气转冷时，市场上出售的野菜越来越少，卖相也越来越不好看。野菜完全暴露在寒风中，没有什么保护，所以很难保留翠绿嫩生生的模样。

听Molly讲这些，我记起曾经在市场上见过野菜，的确干枯暗淡，很难与餐桌上的美味联系起来，所以实在没有购买的欲望。Molly提醒我，其实不能根据卖相来评判野菜，与外表光鲜的蔬菜比，野菜是更有内涵的。

有一年初冬，Molly在市场上看到一份荠菜。她酷爱荠菜的清香，喜欢用鲜嫩的荠菜做水饺。但是眼前的荠菜颜色暗淡，呈红褐色，叶茎坚硬，还夹杂着很多枯黄的叶子。所以，她犹豫要不要买这被寒风吹虐过的荠菜。

那天，她转了一圈，整个市场只有这一份荠菜。于是，她狠狠心买了下来，打算回去好好摘洗、挑选一下，应该还可以做出点美味。摘菜、洗菜、切菜、和面、做水饺，一整套程式下来，用了大半天时间。但是，Molly乐在其中，尤其这次买的荠菜，简直是惊喜。

一开始，看着荠菜那饱经风霜的样子，Molly并没有太高期待。谁知，等用开水焯过一遍后，荠菜似乎彻底变样。叶子成了嫩绿色，整体柔软很多，和鲜嫩的荠菜没什么两样。等到水饺出锅，家人都赞不绝口，说这是一年来吃过的最香的荠菜。

Molly很是感慨，说不经过开水滚烫，荠菜不会发生这样神奇的变化。我知道，她虽在说荠菜，其实另有所指。苦难与磨炼，很多时候是最宝贵的财富。那些生长在大棚温室中的荠菜，应不会给人这样震撼的惊喜吧。苦难

我们经历过的风霜，一定会留下一些痕迹。就像生长在野外的荠菜，被寒风吹过后，变得坚硬而黯生长淡。但是，那些只是表象，并不会改变内在的清香。也许磨难越甚，凝结的清香越浓。荠菜可以彻底改变模样，这道理应是适用于一切的吧

有些人会觉得，该挑自己擅长的事做。比如，看见个子高的，大家都会建议「去打篮球打排球当模特」。看见长得好的，「去做模特去当演员」。我还见过孩子父母志得意满地，「钢琴老师都说我家孩子手生得好，可以去弹钢琴！」

每个人或多或少，都有过超乎其他人的一技之长。早熟的孩子比别人长得高啦，音准好的孩子擅长唱首歌啦，不一而足。

我还见过许多人时不时会感叹：我小时候什么都会，后来就抛下了；如果一直坚持，也许就……但那是天分吗？不一定。

弹钢琴的朋友跟我说过句话。钢琴界这玩意，是神童的坟墓。

其实任何行业最尖端的那人，身后都不知埋葬了多少行百里者半九十的牺牲者。

你有天赋？世上有天赋的人多了。你年轻？没关系，过几年就老了。

做久了一行的诸位，一定有类似体验：同代里，最初天赋更出色的，似乎车载斗量；然后时间流逝了，剩下还在做这行的，似乎没那么多了吧？

当然，他们可能去做了更发财的行当，但这也算一个侧面：许多时候，你所擅长的，不一定是你能做得久的。

就像提问这位所说的：很累，心累，很勉强，勉强的学，感不到丝毫愉悦。

除却少数惊才绝艳，如兰波，如莫扎特 —— 那种概率的天才，毕竟万中无一 —— 绝大多数做得好的，都需要在好的基础上，做得久。

被消磨之后，还能余下支撑着继续的热情，才是真爱。

所以长期来看，一个人真正的天赋，隐藏在那件你闲暇下来，依然会乐意做的事情；经历各色破事，依然不会失去兴趣的事情；在你困苦时，可以疗愈你的事情。那件你可以拿来抵抗抑郁与不安，可以持续做许多年而历久不倦还感受到乐趣的事情，那就是你真正的天赋所在了。而如果你擅长的事，又恰好是你可以做得久的事，那自然是最妙的了。

这和找伴侣的道理是类似的：人生很长，一开始能让你砰砰心跳的伴侣，未必好过一个可以聊得久，还津津有味的伴侣。

选择的命题

这几天有几件事，让我在思考关于先验概率，也是关于选择的命题。

一件事是观察了不同运动项目的教练收费，也是蛮有意思的，同样在上海，乒乓球的一对一私教，市面价应该在 200-250 元 / 小时左右，网球是 450-500 元 / 小时左右，室内攀岩是 500 元 / 小时，当然，馆主和教练之间的分成机制不详，馆的面积大小、硬件设施要求不一，但我还是挺惊讶做不同类型的教练，收入差别之悬殊，都说市场经济下理论上有超额利润的地方，但凡准入壁垒一般，理应抹平洼地，但好像又不全是这么一回事。在中国学乒乓球就是卷王，关于这个事，我还认真请教过朋友，为何国足这么烂还能高薪，乒乓球各种世界冠军却也相对收入平平的原因。

一件事是这次去千岛湖，亲眼见证了一个非常扎心的对比，千岛湖以湖景，岛屿著名，我们周六那天为了避开主流大部队上船览景，不想人挤人，选择了一个相对小众的森林氧吧，到了之后爬了 200 米的山，看了各种小瀑布 + 吸了各种负氧离子，其实体验也尚可，但是游客之少让我震惊，我们全程几乎只遇到零星个别游客，日均游客可能只有游船那边的 1/100～1/1000，一度出现了工作人员多于游客的尴尬情形，我就再次想起了陈启宗反复强调 location 的那个点，其实项目内容和选址真的已经决定 80% 了。

另外脑海里冒出的几个例子包括但不限于：研究股票的人应该都知道，其实不同行业诞生牛股的概率，土壤的富饶 vs 贫瘠度，是存在天然差异的，虽说每个产业都有因产业周期供需平衡表带来的机会，虽说时代也在演化和动态变，也有屌丝逆袭的时候，但总体上，不同产业的先验概率是不同的。

每个县城 / 城市的主流支柱产业是不同的，是有所谓抱团，凝聚效应，成不成气候一说的，在非主流产业集聚地想出点成绩容易事倍功半，以某个产业集群而著名的地方，往往供给侧充沛，人才竞争毫无疑问是激烈的，但是需求侧和机会点也层出不穷，总在引领。标签本身就是最好的名片，桐庐的快递业，义乌的小商品出口，我印象特别深的是，说为什么浙江东阳一直没有太发展起来，核心在于它的政府换届扶持的产业侧重总在变在飘，而不是贯彻主线式的支持，经济发展比义乌就逊色太多。

很感慨的是，每一个选择背后对应的基础概率可能就很不一样了，我们会觉得这也许只是 20-30% 的区别，无关紧要，但其实不是这样的，我现在觉得这个差距往往是翻倍起步，甚至有时是倍数、指数级别的差异。选择比努力更重要这句话，大家都听说过，但要做到却是很难的，因为背后既需要克服惯性，人容易用勤勉掩盖决策的惰性，也更是因为：这背后涉及到一系列的洞察力、决断性，这个能力，显然比每天多加 1-2 个小时的班，卷工作量本身，要求高多了。