标签 沟通 下的文章

如何避免成为杠精

这世界上有类人,一张嘴总能让人十分不开心。无论你多么欢乐,下一秒绝对烟消云散。这种人,总是变着花样跟你抬杠。

何谓抬杠?就是喜欢跟人做一些无用的争辩。关键是这些争辩,让你听完就想锤死他。

王蒙先生在《雄辩症》中讲过这样一个故事,堪称经典抬杠中的经典。

话说某公在患厚皮逻辑症之后,经过手术削皮,看上去皮薄了些,然而这只是‌‌‌‌“锯箭法‌‌‌‌”,治标没治本,不久皮又长厚了。更让人不解的是,此公在服了《逻辑学》之后,出现新的症状。

一日,此公又来到医院。正好这天在医院就诊的患者寥若辰星。

医生说:‌‌‌‌“请坐!‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“为什么要坐呢?难道你要剥夺我不坐的权利吗?‌‌‌‌”

医生无可奈何,知道此公曾有过的事情,于是倒了一杯水给他,说:‌‌‌‌“请喝水吧。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“这样谈问题是片面的,因而是荒谬的。不是所有的水都能喝。假如你在水中搀入氰化钾,就绝对不能喝。‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我这里并没有放毒药嘛。你放心!‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“谁说你放了毒药?难道我诬陷你放了毒药?难道检察院的起诉书上说你放了毒药?我没说你放毒药,而你说我放了毒药,你这才是放了比毒药更毒的毒药!‌‌‌‌”

医生毫无办法,便叹了一口气,换一个话题说:‌‌‌‌“今天天气不错。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“纯粹是胡说八道!你这里天气不错吗?即使是天气不错,并不等于全世界的天气不错,比如北极就在刮寒风,漫漫长夜,冰山正在撞击……‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我说的今天天气不错,一般是指本地,不是全球嘛。大家也都是这么理解的嘛!‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“大家都理解的难道就一定是正确的吗?大家认为对的就一定是对的吗?如果公众的价值观出现问题,那真是可悲的事情,比如文革就是这样。要知道真理有时就掌握在少数人手里。‌‌‌‌”

医生已经有厌烦了,忍不住和他辩起来:‌‌‌‌“难道真理就掌握在你手里?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你的理解,我看是很平凡的,你们这些医生都给人看病,唯有我是被看病的,我虽属少数人,但我也没说真理就在我手里呀?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我们医生都是平凡的人,你是不平凡的人,不平凡的人也会得病,也要我平凡的人来治病。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“我不平凡的人即使得病,也是得不平凡的病。‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“对!你得的是不平凡的病。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你才得病了呢,我说过我得了病吗?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“你没病来医院干嘛?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“我没病不可以来医院吗?医院是公众场所,我无权来吗?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“你可以来,现在你可以回去了。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你无权命令我走,你是医生,职业道德不允许你赶我走。‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“医生的职业道德是对病人而言。闲杂人等都跑到医院来,医院不成了椒公园么?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你没有调查研究,怎么就知道我没病吗?难道我就不是病人吗?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“你不是说你没有病吗?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“难道我说的话就一定正确吗,难道我说过我没病吗?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我不用调查研究也知道你有病了。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你没有调查研究就没有发言权。因此,你这是在骂人!‌‌‌‌”

医生摇了摇头说:‌‌‌‌“你的病我治不了,你去找其他的医生给你看吧。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你们医生都是穿一条裤子,木秀于林,风必吹之,那位医生都会说我有病的。‌‌‌‌”

医生无可奈何:‌‌‌‌“既然大家都说你有病,那你肯定是有病的,你大概不知道,还有木‌‌‌‌‘朽’于林,风不吹也自烂一说呢。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你们都说我有病,难道就我一个人有病,你们就没有病?‌‌‌‌”

医生苦笑着说:‌‌‌‌“你、我、还有其他医生都有病,好么!不要再说了!‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你难道要剥夺我的话语权吗?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“好!好!你有说话的权利。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“不对!我还有不说的权利!‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“那你就坐下继续说吧,说累了,就喝点水。‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“这样谈问题是片面的,因而是荒谬的。不是所有的水都能喝。假如你在水中搀入氰化钾,就绝对不能喝。‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我这里并没有放毒药嘛。你放心!‌‌‌‌”

刚说完,医生心想,又转回去了,看来今天无穷无尽。于是苦笑着说:‌‌‌‌“今天真倒霉……‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“你还是医生吗?你知道医生的职业道德吗?怎么可以这样说话?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“那你就少废话,让我给你瞧病吧?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“谁说我有病?你没有调查研究就没有发言权!‌‌‌‌”

医生心头一惊,进入狗咬尾巴的逻辑怪圈了,因此就闭口不语。

此公说:‌‌‌‌“你为什么不说话?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“我为什么要说?你难道要剥夺我不说话的权利吗?‌‌‌‌”

此公说:‌‌‌‌“那你就喝点水吧。‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“这样谈问题是片面的,因而是荒谬的。不是所有的水都能喝。假如你在水中搀入氰化钾,就绝对不能喝。‌‌‌‌”

医生忽然感觉到,这话原是从此公嘴里吐出来的,自己怎么传染到了呢,就差点没晕倒在地上……

第二天,医生找到院长,说:‌‌‌‌“本人虽是主治大夫,但因某些特殊患者的病症——雄辩症的出现,本人深深感觉到知识的贫乏,无法给病人治病,想脱产去进修哲学、逻辑学。‌‌‌‌”

院长说:‌‌‌‌“就为一个特殊的病人?‌‌‌‌”

医生说:‌‌‌‌“特殊病人就不是病人吗?你可以剥夺特殊病人治病的权利吗?难道医院只是为了大多数人开设的吗?如此歧视特殊病人是没有道理的!假如你是特殊病人,你需要治疗吗?‌‌‌‌”

院长一听,一屁股瘫在沙发上,怔了半天才回过神来,慢慢地说出一句话:‌‌‌‌“我看你已经有雄辩的能力了,不用再去进修,否则我这老院长也得去进修。‌‌‌‌”

是不是很无语呢?

抬杠不但让人生气,还会传染。

那人为什么爱抬杠呢?

爱抬杠的习惯是由性格决定的,这种人不愿承认自己的错误,不愿意接受批评,即使自己说错了、做错了也不愿意让别人说错,所以才有‌‌‌‌“抬杠‌‌‌‌”的思想,嘴上不承认自己的错,久而久之就养成了抬杠的习惯。而他们自己又往往意识不到自己,爱争辩抬杠。

抬杠的人也许会一时爽,但最终只会被孤立,被厌恶,被沉默。

那如何避免成为杠精?

1.抛开问答的正确与否,你是否下意识先开始抗拒对方的回答。

这是最直接的感觉。无论你是否有自己的见解,先感受一下自己是不是听到别人的建议或是意见,就想反对,而不是去思考对方的内容是否正确;

2.面对明显与自己相反的意见,是否下意识就想控制对方支持自己的看法。

这通常就发生在进取性高的人身上。他们拥有很强的控制欲,习惯控制场面与人,希望把整个事情都掌握在自己手中。这时候这件事情本身已经不再重要,而是他们是不是话题的主导者。

3.当别人不愿意接受,企图摆脱你的相反意见,你是否穷追不舍。

在经过争论之后,无论事情是否讨论出了结果,对方仍旧持有与你相反的意见,甚至他感觉已经没有什么理由去支撑自己的看法,也不愿意改变自己的意见。这时候自己似乎会更有底气,穷追不舍,彻底打压对方,不能利用同理心,去体谅对方的感受。

反思之后,追到对话的过程中来之后,会发现如果这么应对,也许情况会好得更多:

1.评估一下你们即将激发的讨论,是否有意义;

在工作上有些方案需要讨论出结果,然而爱抬杠的人很多时候与他人起的冲突,并不是在正事上。为了一些小事和他人争得面红耳赤,最后发现即使讨论出来‌‌‌‌“为什么今天不下雨‌‌‌‌”这样无关紧要的问题答案,却发现除了让彼此心堵,什么好处都没得到。

2.如果是必须讨论出结果的事情,先把心态放松来看待问题;

比如工作计划应该如何执行,双方意见方向均不相同时,放松自己的心态。说服自己先冷静地去听完他人的表述以及意见,然后在脑海里反复思考对比之后,再提出自己考虑的意见,而不是直接脱口而出:‌‌‌‌“不,不能这样‌‌‌‌”‌‌‌‌“不可以,只能这样!‌‌‌‌”

3.实在无法得出一致结论的讨论,可以尝试寻求第三者意见,避免场面陷入互相抬杠的场面;

当双方思考表达完各自想法后发现无法协调,可以跳开问题的争论,和第三者做一些旁观者视角的探讨,从第三者角度来拆分问题或事情,促进讨论的良性发展,而不是进入讨论的死角,最后变为意气之争;

4.多换位思考,提高自己的同理心;

问题争论过程中,双方的意见不同会激发许多探讨。需要多去换位思考体谅别人的难处,而不是单纯只是考虑自己的意见以及利益。毕竟人是群居动物,多少会因为一些事情冲突,但彼此帮助理解,才能维系彼此良性的互动,而不是为了辩论辩论。

为什么不能只讲道理?

我们常说:以理服人。

无论做人做事,都逃不过一个‌‌“理‌‌”字。

但是每个人有每个人的道理。

好多道理不是三两句就能说清的。

庄子说:夏虫不可语冰。

很多时候,讲道理只是浪费时间、浪费口舌。

1

层次不同,口舌白费

有的人站在山巅,看到远处山河壮美,景色辽阔。

有的人站在屋顶,只能看到楼下的垃圾,满地狼藉。

层次不同的人,看到的风景不同,两人的沟通都注定是一场无用功。

《论语》里讲了这样一个故事:

子贡在门口扫地,来了位拜访的客人。访客请教他,一年有几季。

子贡答道,春夏秋冬四季。

访客说,不对,明明是三季。

两人为此争执不休。

孔子听到争论,跑出来观察了一番说:‌‌“一年确是三季。‌‌”

那个人听后,就高高兴兴的走了。

事后子贡问孔子,一年明明有四季,老师您为什么说三季呢?

孔子说:‌‌“他就是个蚱蜢,生于春季,死于秋季,就没见过冬季,你跟三季人根本解释不清。‌‌”

不和‌‌“三季人‌‌”讲道理,这就是古人的智慧啊!

说到底,这世上最愚蠢的人,就是爱讲道理的人。

讲对了人是有的放矢,讲错了人就是对牛弹琴。

所以,宁跟明白人吵场架,绝不跟糊涂人说句话。

圣人之道,为而不争。

2

利益不同,道理白讲

司马迁说:‌‌“天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。‌‌”

逐利是人的本性,也是社会法则。

讲再多道理,说再多情怀,如果无利可图,也没有人愿意追随。

不同的人有不同的利益,不同的利益有不同的观点、立场。

所以很多时候,看似争的是道理,背后争的其实是利益。

东汉末年,三国鼎立,魏蜀吴纷争不止。

曹操势大,蜀国和吴国联合,一起在赤壁抵抗曹操。

那时候,吴蜀对曹操的称呼是‌‌“汉贼‌‌”。

赤壁之战胜利之后,曹操元气大伤,蜀国反而成为吴国的心腹大患。

因为荆州要地,吴国蜀国屡次相争。

为了夺回荆州,孙权主动和魏国合作,称曹操为‌‌“汉丞相‌‌”。

有了魏国这个盟友,才有了关云长大意失荆州,败走麦城。

按理说:蜀国和吴国是盟友,偷袭盟友没有道理。

但是蜀国的‌‌“荆州‌‌”一直借着不还,耍无赖同样没道理。

很多时候,道理说破天也没用。

利益不同,观念不同。

如果说不通,不妨换个角度去想。

3

处境不同,道理不同

人和人的处境不同,道理的适用范围也就不一样。

不是所有道理都能放之四海皆准。

面对的情况不一样,本身的处境不一样,道理也就不一样。

一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个畜栏里。

有一次,牧人捉住小猪,它大声号叫,猛烈地抗拒。

绵羊和乳牛讨厌它的号叫,便说:‌‌“他常常捉我们,我们并不大呼小叫。‌‌”

小猪听了回答道:‌‌“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命呢!‌‌”

人和人之间,是很难感同身受的。

不要拿着自己的道理去衡量别人,评判别人。

因为你不知道别人的过往,不明白别人的遭遇。

学会闭嘴,保持沉默,是一种修行,也是一种修养。

4

摆了事实,才好讲道理

我的男邻居是一位企业老总,每次看见我,都对着我摇头,语重心长地对我说:

你太要强了,你一个女人创什么业啊,叫你老公养你啊!你嘛就撒撒娇,打扮打扮就好了呀,真是太傻了。

我每次都是笑笑不说话,他确实完全承担了养家的责任,太太不用工作,他给她买了百万豪车,家里有3个保姆。

然而有一次,我们两家一起出去,先生和我有商有量,我随口问他:你不去和你太太商量一下吗?

他惊讶地看着我说:商量什么?她又不赚钱!我说了算。

我忍不住又问:不赚钱就不能发表意见吗?

他理所当然地说:

她每天在家都好吃好喝的,还要发表意见?哪怕我在外面找女人,她都没有资格说什么,我不和她离婚就可以了。

那时候,我悚然而惊,庆幸自己不是那种靠男人养的女人。

对我而言,只有物质优越,却没有精神自由的生活,我一天都过不下去。

后来,他再和我说女人不要这么要强时,我都半真半假和他说:

不行啊,我得好好努力,不然我没有发表意见的权利,连老公出轨我都没资格说什么。

互相了解真不是易事

心灵有时可互相渗透,也有时不可互相渗透。在可互相渗透时,彼此不劳唇舌,就可以默然相喻;在不可渗透时,隔着一层肉就如隔着一层壁,夫子以为至理,而我却以为孟浪。惠子问庄子:‌‌“子非鱼,安知鱼之乐?‌‌”庄子反问惠子:‌‌“子非我,安知我不知鱼之乐?‌‌”谈到彻底了解时,人们都是隔着星宿住的,长电波和短电波都不能替他们传达消息。

比如眼前这一朵花,你所见的和我所见的完全相同么?你所嗅的和我所嗅的完全相同么?你所联想的和我所联想的又完全相同么?‌‌“天下之耳相似焉,师旷先得我心之所同然者。‌‌”这是一句粗浅语,你觉得香的我固然也觉得香,你觉得和谐的我固然也觉得和谐;但是香的、和谐的,都有许多浓淡深浅的程度差别。毫厘之差往往谬以千里。法国诗人魏尔兰(Verlaine)所着重的nuance,就是这浓淡深浅上的毫厘差别。一般人较量分寸而不暇剖析毫厘,以为毫厘的差别无关宏旨,但是古代寓言不曾明白地告诉我们,压死骆驼的重量就是最后的一茎干草么?

凡是情绪和思致,愈粗浅,愈平凡,就愈容易渗透;愈微妙,愈不寻常,就愈不容易渗透。一般人所谓‌‌“知解’都限于粗浅的皮相,把香的同认作香,臭的同认作臭,而浓淡深浅上的毫厘差别是无法可以从这个心灵渗透到那个心灵里去的。在粗浅的境界我们都是兄弟,在微妙的境界我们都是秦越。曲愈高,和愈寡,这是心灵沟通的公例。

诗人所以异于常人者在感觉锐敏。常人的心灵好比顽石,受强烈震撼才生颤动;诗人的心灵好比蛛丝,微嘘轻息就可以引起全体的波动。常人所忽视的毫厘差别对于诗人却是奇思幻想的根源。一点沫水便是大自然的返影,一阵螺壳的啸声便是大海潮汐的回响。在眼球一流转或是肌肤一蠕动中,诗人能窥透幸福者和不幸运者的心曲。他与全人类和大自然的脉搏一齐起伏震颤,然而他终于是人间最孤寂者。

互相了解真不是易事,连恋爱者中间,心灵也是这样不可互相渗透!连恋爱者中间,心灵也是这样不可互相渗透,追问其他!梅特林克说有人告诉过他,‌‌”我和我的妹妹在一块住了二十年之久,到我的母亲临死的那一顷刻,我才第一次看见了她‌‌“,这实在是一句妙语。我们身旁都围着许多‌‌”相识‌‌“的人,其实我们何尝‌‌”看见‌‌“他们,他们又何尝‌‌”看见‌‌“我们呢?

西班牙一位诗人说得好:‌‌”人在投股之前就被注定了罪的。‌”每个个人面上都蒙着一层网,连他自己也往往无法揭开。人是以寂寞为苦的动物,而人的寂寞却最不容易打破。隔着一层肉,如隔一层壁,人是生来就注定了要关在这种天然的囚牢里面的啊!

学会安慰别人

有人病了,有的朋友这样安慰:你看你!就是不小心!你身子太弱了!我就一点事没有啊!

——这不叫安慰,这叫雪上加霜。

有人股市失利,有的朋友这样安慰:早就劝你不要炒股,这下好,赔光了吧?炒股,不能太贪婪,及时走掉不就好了?赔了也不是坏事,这下可以安心工作了。

——这也不叫安慰,这叫给朋友两肋插刀。

有些安慰,听上去要么像是幸灾乐祸,要么像是自夸,安慰的人,可以的确是想安慰的,但因为不懂安慰人的艺术,不仅起不了抚慰别人的作用,反而可能形成伤害。虽说自己人不用多讲究,但不讲究到这份上,友尽也是可能的。当别人对自己渐渐疏远,还不明所以,觉得好心全被当成驴肝肺,其实当初自己的安慰让人肝儿疼了啊。

很多人想安慰人却不懂安慰,这也怪不得他们,因为他们自己在受伤的时候,别人给出的安慰,也未必到位,他们习惯了这样亲昵的安慰方式,于是传递给别人,未必是有心伤害,只是出于无知。

有的人,是心有余力不足,恨不得替对方身受,但又无能为力,毕竟这不是能替代的事,在宽慰对方时,又找不到合适的话语和行动,于是一味焦虑。

简单粗暴上干货:

1、要想安慰人,自身能力要足。

最好的安慰,莫于过解决问题。别人为什么而难过?别人忧虑什么?有些事情可能是自己解决不了的,但有些事情可能别人解决不了但自己可以。问题得抓根源,不要浮于表面,几句好听的话固然不错,但行动更有力。平常就应该培养各种能力,关键时刻就会派上用场。一位朋友手术后担心留疤,这个事我也不懂,不过我问了精通美容手术的医生朋友,知道有种进口药效果不错,于是就买了送她。

设身处地,主动帮忙往往是最有效的方式。如果直接问别人‌‌“有没有我可以帮忙的?‌‌”别人未必好意思直接说,探察问题主动伸出援手,会更好一些。

2、克制情绪,节制情感。

一位朋友说,有位朋友猝然去世,遗孀不断接到各路电话慰问,有人说着说着就哭起来,遗孀还要反过去再安慰别人。这就真是颠倒了角色,虽然真诚,但是达不到安慰的目的,情绪上该克制的要克制。

有人婚姻出现问题,于是一帮闺蜜大骂渣男如何如何,力劝离婚,结果后来两口子和好了,和闺蜜也疏远了。遇到这种情况,当事人可以骂,其他人不可以跟,骂,不见得显示出多有义气,不骂,也不见得不关心,安慰有很多种方式,不见得非得把对方骂个狗血喷头。

很久很久以前,好友离婚,陪着她在城中散步,走了半个城,也不说话,就是默默地陪着走路。她从来没骂过老公,我也不提。那个人慢慢地就被淡忘了。她后来又组织家庭,非常幸福。

3、多站在对方角度考虑。

坦率来说,有些人的安慰像是表演,只是为了表达‌‌“我关心你‌‌”、‌‌“在你不开心的时候我没缺位‌‌”,但有没有给对方贴心安慰,这就不好说。TVB剧集里那句经典的‌‌“你饿不饿?我去给你下碗面吃‌‌”,虽然老套,倒真也是货真价实的安慰,比开头的那些好太多了。但还不够,为什么?因为只是站在自己的角度,没多为对方考虑:别人喜欢吃面吗?如果想吃的是馄饨呢?

任何事情的发生,当然有原因,不要事后诸葛亮,显示自己的奂明,埋怨对方的失策,因为事情已经发生,埋怨无济于事,何况对方心里已经很难受,与其提醒,不如转移注意力。

4、倾听和陪伴。

轻轻握住对方的手,拥抱,倾听对方的诉说,不打断,点头回应,帮对方擦去眼泪,做饭给对方吃,赠送音乐和书籍,做其他能够转移注意力的事情,不抱怨,不显示厌烦,如果觉得有些话不方便开口讲,写电子邮件或者写在信纸上,传达心意,帮对方分析遇到的问题,给出建议的解决方案,帮对方连接可用的资源,阻止对方做伤害自己的事,必要的时候,硬拉上对方一起去运动、感受自然。

人生中谁都会遇上艰难的时刻,陪伴朋友熬过艰难的时刻,以温暖和细致的呵护,帮朋友走过长夜,这样的安慰,才是真正动人的安慰。

怎么才能少说废话

你已经对话题进行过全面研究,也为演讲做好了充足的准备,穿着同样非常得体。但等到真的对着自己的受众表达时,却发现他们无动于衷。问题是否出在你说话中夹杂的无意义的填充词身上?

‌‌“嗯‌‌”、‌‌“比如‌‌”、‌‌“那个‌‌”、‌‌“你知道‌‌”这样的短语听起来都很蹩脚,让人感觉缺乏威信。更糟糕的是,使用这些短语的人往往令人感觉口才不好,甚至能力欠佳。

‌‌“如果你反复而过度地使用[填充词],就会让人感觉你准备不充分。‌‌”波拉·斯塔特曼(Paula Statman)说,她是加州奥克兰的演讲教练,经常在推广活动结束后为企业客户提供服务。但多数人甚至根本没有意识到自己喜欢使用填充词,也没有发现这种行为会破坏自己的沟通风格。

但现在意识到这个问题还不算晚。专家表示,可以通过一些方法从日常对话中删除这些多余的词汇,增强口语表达的清晰度。

诊断问题

不要奢望这个问题能够轻而易举地解决。想要减少填充词的使用量需要花费数月时间。首先,很多人并没有意识到他们使用的是填充词,更不知道需要从句子中删除这些词汇。虽然多数人都知道不应该说‌‌“嗯‌‌”,但很少有人意识到,在句尾使用‌‌“没错‌‌”或‌‌“你知道‌‌”也是没有必要的。

公开演讲专家表示,人们往往会在深入思考时在句子中增加额外的词汇,所以也就很难意识到自己存在这个问题。

你是否不确定自己也存在这种口头表达问题?要诊断这个问题,可以让一个同事或朋友在你使用填充词时拍手。这种方式起初看来有些古怪,但却可以通过这种简单的方式帮助多数人意识到自己在说话时使用了多少填充词。在不太正式的场合中,这种方法可以凸显出你是如何使用这些短语的。这样一来,你就可以在其他需要放弃这些词汇的场合(例如更加正式的对话)调整自己的行为。

‌‌“我们早已适应了自己的语言偏好,因此往往会忽视这些填充词。‌‌”美国巴尔的摩大学传播学助理教授史蒂文·科恩(Steven Cohen)说。

还有一种引人注意的方法,就是用智能手机的摄像头录下自己的讲话过程,从而帮助你分析自己使用填充词的时机和频率。可以在录像中找出这些短语,看看自己说这些话时的面部表情发生了什么变化。洛杉矶领导力沟通教练约翰·贝茨(John Bates)曾经为美国国家航空航天局(NASA)和埃森哲等企业客户提供过服务,他表示,在使用填充词时,你可能看起来很困惑,或者显得不如其他时候自信。

有力停顿

多数人使用填充词都是为了让语言能够跟上自己的思维。所以,尝试在自己的言语中插入一两秒的‌‌“有力停顿‌‌”,便可达到相同的目的。

思考时不应该使用填充词,而是应该停顿一两秒钟进行思考,因为这样做的效果更好。‌‌“应该通过训练让自己能够忍受长时间的停顿,并告诉自己,你不会因此而失去人们的关注和尊重。‌‌”斯塔特曼说。她还补充道,对听众来说,一两秒钟的短暂停顿反而很有帮助,因为多数听众接收信息的速度都不及演讲者的说话速度。

贝茨表示,即便是在学习停顿的过程中,能够通过避免分神的方式‌‌“完全沉浸‌‌”在对话中,也可以增强演讲的条理性,因为你会更加全神贯注地选择合适的词汇。因此,尽量不要查看智能手机或者浏览互联网,避免分散精力,从而集中精力关注自己的语言。

紧张情绪

管理焦虑情绪同样很有帮助。应该在开会或对话前承认自己的确感到紧张,从而避免因为紧张程度提升而使用填充词。把精力放在如何利用文字帮助听众理解自己的思想,而不是花费太多精力考虑别人对自己的看法。

‌‌“请注意,你可能会有些紧张不安,所以应该把注意力从自己身上转移到听众身上。‌‌”贝茨说。

科恩表示,学会诊断自己的‌‌“填充词高发区‌‌”,以便更好地预测你需要进行的调整。他解释道,人们通常会在句子的开头和结尾使用填充词,或者在从一个思路转向另一个思路时使用。在薄弱环节更加关注自己的演讲可以更好地规避填充词陷阱。

在演讲过程中,介绍、总结和其他复杂的部分特别容易出现填充词。不应该试图记住整个演讲,而应该向这些部分投入更多的精力。科恩解释道,增强对自己用词能力的自信,有助于减少填充词的使用。‌‌“练习得越多,阐述内容时就越放松。‌‌”他说。

适度使用

但也可以偶尔使用填充词。有时候,使用‌‌“比如‌‌”这样的词汇可以帮助你与同事建立联系,让你看起来更加自然,演讲也就显得没有那么正式了。

不要完全抛弃填充词,斯塔特曼建议放弃约90%的填充词,但剩余的应该予以保留,尤其是在与同事随意交谈时。‌‌“你希望给人更强的真实感,这就需要使用填充词。‌‌”她说。

强生JLABs主管莱斯利·斯托尔兹(Lesley Stolz)表示,想要学会停顿,并在说话时去除额外的词汇,从而表现得更加自信,需要花费数年时间。斯托尔兹曾经与贝茨一同共事过,虽然花了18年时间改进自己的演讲技巧,但她却发现,填充词是个很棘手的问题。

在职业生涯的早期,她曾经通过努力排练在演讲中去掉填充词,但却没有意识到这些词汇在内部对话或交易谈判过程中也会频繁出现。最近,她更加关注非正式场合中出现的填充词。

‌‌“我进行交易谈判时,填充词真的会带来很大的障碍。‌‌”她说,‌‌“它总是不断强化。‌‌”