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让领导或者合作伙伴觉得你靠谱,做到以下三句话即可:‌‌“凡事有交代,件件有着落,事事有回音‌‌”。要做到这三句话,‌‌“反馈‌‌”工作非常重要。今天我们就分不同场景,跟大家聊一下怎么做到正确的反馈姿势:

1. 当老板或者合作伙伴跟你交代工作任务:你需要复述一遍工作任务,并反馈‌‌“确认信息+明确工作任务+时间点‌‌”,比如领导让你办个会议,你可以这样回答:‌‌“已经通知了所有参会者,并且预定好了会议室,会议议题会在明天下午3点之前发给您‌‌”。

这样的反馈充分说明你已经理解了任务,并做了任务拆解和明确时间点了。

2. 当老板或者合作伙伴询问你工作进度:你需要反馈‌‌“已完成进度+未完成部分+最终完成时间点‌‌”,比如合作伙伴问你,你的运营方案做的怎样了?

你需要这样回答:方案已经完成了70%,还差流量投放部分没有完成,如果你着急的话,我今天晚上会发给你截止到目前的版本,最终版本最迟会在后天晚上给你。

3. 当领导或者合作伙伴对你工作或者项目进展提出质疑:这时候你千万不能只讲理由,以推卸责任,你需要反馈‌‌“复盘+解决方案+后续反思‌‌”,

比如领导问你为啥这次促销没有达到预期效果,你需要这样回答‌‌“对不起,确实哪几个细节没做好,导致现在这个结果,我后面准备了如下改进方案,下班前给你,我后面一定会反思,争取下次做到更好!‌‌”

所以,清晰的反馈,不仅仅是告诉对方你在积极思考,解决问题,也帮助自己提炼该干什么,然后该怎么做,从而提升工作结果。


网文:

一天上班后,我让小王给上级部门送一个材料。一个小时过去了,没有回复。两个小时过去了,还没有回复,直到中午我在楼道里看见了他。

我问他材料送到了吗,他说送到了,我问他怎么送的,他说我要他找的那个人不在,他就委托办公室的人转交了。

我一听,脑海里马上浮出了三个字:靠不住。此后,我不会轻易委托他去办重要的事了。

这么小的事,不回复就是‌‌‌‌“靠不住‌‌‌‌”了吗?

我想到了自己年轻的时候,别人交代我诸如此类的小事,我一般是不回复的。在我的意识里,认为做了就行了,还要回复吗?而且也没有人因为我没回复而质问我。

好多年以后,还是后来我委托别人办事的时候,才有这种强烈的感觉。原来那时很难得到他人的重托,跟我不主动回复有很大关系呢。

实际上,工作中,往往不能等任务全部完成了再回复,阶段性的进展也要及时报告。

大事看能力,小事看品格

让你放心的人,但凡遇到重要的事,你一定就会想起他来。因为不用担心,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,随时回复,绝不让你焦急等待。

对这样的同事和朋友,你也会以礼相待,并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。

事毕不回复,就像任务完成了99%,只有这1%没落实,虽然就差这么一丁点,事情却还是没有做到位。

相信每个人聊天时都遇到过这样的情况,聊着聊着对方突然不说话了。如果对方隔了一段时间回复你第一句话就是交待他刚刚因为什么事情没回信息。这种人实在不多了。

事事有回音,遇到这种人,都会让人的好感大增。

前几天在朋友圈看到表妹发了张聊天截图,这是她跟老公的聊天记录,也没有什么特别的内容,晚上挺晚了,表妹发信息想让应酬的老公回来时带一份小龙虾做宵夜,她老公看到后回复:好的。接着他老公发来一张手机屏保的截图,显示电量已经百分之五。又说到:等下打不通别着急,我应该马上就可以回家了,跟你说一下。

凡事有交代,一个很小的举动,但却避免了不必要的误会,也让女生的心中感到温暖。

看来靠谱的人,真的是时时刻刻都能流露出靠谱的基因。如果要让我找一个词包含对美好的所有期待,那就是靠谱。 

喜欢是靠不住的。许多人,在人际交往中会无意识地强求别人的喜欢。所以他们的精力经常放在如何提高情商上,喜欢猜测对方的喜好,照顾别人的情绪,每天出门前照镜子:我这样得体吗?可爱吗?别人会喜欢我吗?

这种人际交往方式,成本很高。

因为‌‌“喜欢‌‌”是一种感觉,一万个人有一万种感觉,你必须让自己适应不同的人、不同的感觉,在每个人身上花费不一样的心思。并且最终,他们喜欢的,可能也并不是你这个人,而是你在他们身上花的心思。

我有一个合伙人,人品好执行能力强,最近我才知道,很多人都来挖过她,并且来挖她的,都跟她私交不错。

自认与她关系好,她们想当然地觉得温情牌有用。今天从国外给她带个包;明天送她一盒自己包的饺子;后天又拿一堆韩国护肤品的小样给她。

我很好奇,为什么她选择了我,因为我们其实看上去没那么亲密。‌‌“因为只有你明确告诉我做什么、怎样做,赢利目标,以及超出目标后,我可以得到什么。你的专业素养让我信赖。‌‌”

所谓专业素养,就是靠谱吧。

2

靠谱,我才愿意和你在一起。

我想起另外一件事。有一个我不怎么喜欢的姑娘,阴差阳错地与我一起出门旅行。

在高铁上,我抱怨车厢里熊孩子太多,很吵,睡不着。她立刻耿直地说:‌‌“这有什么?‌‌”迅速递给我一个小袋子,里面装着一副发热眼罩与两只防噪音耳塞,是她的出门必备。

从此,这两件宝物也成了我的旅行必备。

那一路,我对她黑转粉。她是我见过的最懂生活的人,凡事安排得井井有条,跟她旅行过一次,你会发现过去的所有旅行都是将就。与她一路上带给我们的靠谱、安稳相比,她性格的缺陷根本不是事儿。

她不关注别人喜不喜欢她,全部的精力都用在钻研如何花很少的钱,过很有品质的生活上,她成了这方面的专家,身边从来不缺朋友。对于绝大多数没有天生长着一副可爱脸的姑娘,成为一个做事靠谱的人,是成本。

最小的人际交往方式,同时风险最小。

3

与聪明人聊天,同靠谱人做事。

有些人,很讨人喜欢,但不能深交,尤其不能共事。刚认识,你觉得天呐天呐,怎么有这么可爱的人,几件事情过后,就成了天呐天呐,怎么有这么不靠谱的人。

可爱是他们的通行证,得到好感太容易,往往就忽视了专业魅力的培养。

‌‌“与聪明的人聊天,与靠谱的人做事‌‌”。能因为喜欢你,而容忍你的不靠谱的人,是一双手就能数过来的至亲好友。

人际交往非常现实,人们关注的不是你是谁,而是你能给我什么。你不必为了他人而改变自己,但你也不能一无所有。

都说巨蟹男出奇葩。香港娱乐圈有过几次‌‌“倒周风暴‌‌”,是针对巨蟹男周星驰。周星驰在现实生活中,大约的确不够可爱,然而对于电影的专业、敬业,足够让他即使经历更多几次‌‌“倒周‌‌”,身边仍然不乏合作方与追随者。

4

这是一个势利又公平的时代。

你不是人民币,不可能人人都喜欢,何况今天喜欢你的朋友,明天可能因为一件小事与你反目。

单纯的情感维系需要投入很高的成本,却稳定性很差。温情、友好、善良,不仅很容易被取代,也很容易因为一件小事的不够周全,而前功尽弃。

我们对于温顺的好人总会更加挑剔。就像对于仅仅只有美貌的人,很容易失望,所谓‌‌“色衰而爱弛‌‌”,你是美女,怎么可以有皱纹?!

在人际交往中遇挫的人,最重要的不是提高情商,而是提高专业能力以及在某一个领域的不可替代性,即使你是一个跑龙套的,也拜托不要迟到,不要演个死人还眨眼睛。

●这是专业为王的时代,对你无感的人,可能因为你煮了一只时间精确到秒的美味温泉蛋,而愿意跟你一起玩;

●这是势利而又公平的时代,挑剔的人可能因为你每件小事都做得靠谱而选择与你合作。

5

你不喜欢我,又想跟我做朋友。

约会从来不迟到;AA制从来不拖延支付;答应别人的事,付出百分百的努力去做;拥有专业技能可以帮助别人,以上种种,都能为你带来很多真朋友、好合作。

除了喜欢你的人,会跟你做朋友,尊重你的人,也会跟你做朋友。前者很难把控,基本靠命,后者是我们依靠努力可以达到的。不要总拿情商说事儿,你看小区花园里的小保姆,都是每天不重样地分享家务小窍门的那个,最受欢迎。

‌‌“你不喜欢我,又打不死我‌‌”更牛的是,你不喜欢我,又想跟我做朋友,因为喜欢的人易寻,靠谱的人难找。

 

一个人靠不靠谱,其实就看这三点:

‌‌‌‌“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。‌‌‌‌”

有些人就是这样,他跟你说‌‌‌‌“‌‌‌‌”,你不会觉得他是在敷衍你。

我回忆起当年一位我特别喜欢且令人尊敬的老师。

他教的班级很多,但是他记得每一个人的名字。无论我什么时候跟他讨教问题,即使当时他忙不过来,但不管多久也总能记得回答我。

给他发邮件,永远在12小时内答复,或者他会自动留言——‌‌‌‌“不好意思,我在xxxx,你的邮件我将在x月x日答复‌‌‌‌”。他回邮件的时间永远是约定那天的上午。

1

相信每个人聊天时都遇到过这样的情况,聊着聊着对方突然不说话了。

如果对方隔了一段时间回复你第一句话就是交待他刚刚因为什么事情没回信息。这种人实在不多了。

事事有回音,遇到这种人,都会让人的好感大增。

前几天在朋友圈看到表妹发了张聊天截图,这是她跟老公的聊天记录,也没有什么特别的内容,晚上挺晚了,表妹发信息想让应酬的老公回来时带一份小龙虾做宵夜,她老公看到后回复:好的。

接着他老公发来一张手机屏保的截图,显示电量已经百分之五。又说道:等下打不通别着急,我应该马上就可以回家了,跟你说一下。

凡事有交代,一个很小的举动,但却避免了不必要的误会,也让女生的心中感到温暖。

看来靠谱的人,真的是时时刻刻都能流露出靠谱的基因。

无论做什么事情都有始有终,突然消失回来后会说明原因,时间观念强,提前安排有规划。

一个成熟的企业里,需要少数聪明的人和多数靠谱的人。

马云说过,我不需要提点子的人,阿里这么多人,提点子的人太多了,我需要有执行力的人。

如果要让我找一个词包含对美好的所有期待,那就是靠谱。

一个靠谱的人,不会每次都毫无预兆地消失,留另一个人在很长一段时间里惊慌失措。

比如离开一个人。

‌‌‌‌“为什么不能跟我说清楚,不能跟我好聚好散,哪怕你告诉我你不爱我了,也比现在不声不响强‌‌‌‌”。这是前几天我收到一个粉丝的留言,而类似的留言还有很多。

我看了又心疼又为她觉得不值。

真正成熟的人,就是事事有责任,事事有担当,事事有始有终。

都说分手见人品,冷暴力代表的是没责任心,没担当,无法善始善终。

靠谱的人最性感,不靠谱的人只会让别人不安。趁早远离,也别遗憾。

2

我见过所有企业招聘中最关键的一条要求永远都是,靠谱。

你问一个人理想中的恋爱对象是什么样子的,答案里一定有一条是靠谱。

我们终其一生不过想找一个靠谱的人共事,结婚;希望听到别人对自己的评价里永远都会有靠谱这个词。

这个时代,靠谱才是走上人生巅峰的唯一路径。

对朋友家人,想的和说的一致,对工作,说的和做的一致。

在大事上看能力,小事上看一个人的品格。

那些能让你放心的人,只要遇到重要的事,你一定就会先想起他。因为不用担心,你交代的事他一定会放在心上,走心尽力,随时回应,绝不让你焦虑。

对这样的同事和朋友,你也会以礼相待,这就是共事双方的默契。

有一个词叫契约精神,我特别喜欢。我们的生活中太需要契约精神了,工作需要,友谊需要,婚姻更需要。

我们一生的幸福都需要和靠谱的人共同建立。

和有智慧的人交流,和情商高的人谈恋爱,和靠谱的人共事,和幽默风趣的人同行。

人生若能如此,风景无限好。

成功和幸福没有捷径,这个世界也没有一条道路可以通往靠谱,因为靠谱本身就是一条道路。

 

职场社交最大的不靠谱,就是收到不回复

过年期间和一位做行政的朋友小聚。

谈及她在工作最烦心的事,莫过于群发通知每个人事项,每周必须提交的周报总结、公司安排的团建任务、领导下发到个人的执行事项信息,每次在群里群发之后,即便是@到每个人,总有几个人不急不慢看到了也不回复。

一来二去,常常因为几个人的耽误导致了整个项目的搁置停滞。

有时候朋友还需要私信去催问确认他们是否有收到信息,而对方常常是一副无所谓的样子:

‌‌‌‌“我知道啊,群里的信息我都看到了啊!‌‌‌‌”

‌‌‌‌“那看到了怎么不回复?‌‌‌‌”

‌‌‌‌“回不回复有那么重要吗,我知道就行了!‌‌‌‌”

朋友说:‌‌‌‌“隔着电脑屏幕,总有些人永远不知道她等得有多焦急。看到了也不回复,浪费的不仅是她个人的时间,更耽误了整个项目的推进和进度。‌‌‌‌”

‌‌‌‌“收到‌‌‌‌”两个字,花不了1分钟的时间,但是对通知者而言,是一种证明和交代。

用朋友的话说就是:

职场社交最大的不靠谱,就是收到不回复。

2

收到后及时回复,代表你的职业化程度

刘润老师在《5分钟商学院》的课程中分享了一个‌‌‌‌“职业化程度‌‌‌‌”的概念:

关于职业化具体讲什么?其实也没什么,就是明白独自上出租车,你该坐哪;如果是老板开车,你坐哪;如果老板开车,你上级也在,你坐哪;如果你老板开车,你上级也在,但还有个女士,你坐哪?

可能有人会问了,有必要搞那么复杂么?随便坐不就完了,他们不会在意的。

其实,事情当然不是这么简单,这些看似无关紧要的职场问题背后藏着一个思维方式:

永远要站在对方舒不舒服的角度考虑问题。

就像我们经常会在微信群里看到@自己的信息,为什么有人积极回复,有人却视而不见?难道是因为前者闲着没事做吗,当然不是的。

及时有效回复别人的信息,不仅代表了你的工作能力和效率,同时也侧面反映了你对他的重视程度。

明明别人看到你发的信息却不回复你,谁的心里恐怕都不会舒服吧?

曾经拿这个‌‌‌‌“收到消息要不要立刻回复‌‌‌‌”的问题,问过一位职场老前辈,他和我说的是:

你领导在短时间内不一定了解你的工作能力,但是你的工作积极性和配合参与度却是一句收到就一眼看穿了,根本藏不了。

在领导看来,他更在乎的是了解所有员工手中事情的执行进度,而你的一句‌‌‌‌“收到‌‌‌‌”恰恰是表示了你对这个项目的知晓。

再说了,连别人主动@你都不搭理,那你还要别人亲自当面和你说吗?

在职场和人合作,没什么比让别人办事舒服更让人喜欢的了。在职场这么多年,这位前辈一直就是这方面的代表,别看他在公司位高权重,身为元老级的人物,却从来没有一点架子,无论是年纪多小,职位多轻的员工都可以向他请教、帮忙。

这位老前辈常常把这句话挂嘴边:

如果你也想和人舒舒服服地把事情给办了,那首先你得和人相处起来舒服。

其实职场上的‌‌‌‌“舒服‌‌‌‌”二字看似简单,内里却藏着一个职场人的基本功。

和其他同事进行一项事情,你是否会半途而废?

其他部门同事问你的问题,你帮不了会干脆不理人家吗?

别人跟你说一件事,你办不办得成,都一定会回复吗?

如果当时不能及时回复,在你能回复的时候,你会解释一下上次不回复的原因吗?

这就叫有开头,必有结尾,不管什么事情到你这里都能舒舒服服给人办好了。

让人舒服,自己才会舒服,这种靠谱里恰好透露着你的职业化程度。

3

从一而终的反馈是对事情最好的负责

有一次部门经理晒了一张他和一同事的工作交接流程在工作群,他们之间的对话是这样的:

领导:‌‌‌‌“这件事你做了吗?‌‌‌‌”

员工:‌‌‌‌“做了。‌‌‌‌”

领导:‌‌‌‌“做到什么程度了?‌‌‌‌”

员工:‌‌‌‌“做完了。‌‌‌‌”

领导:‌‌‌‌“什么时候做完的?‌‌‌‌”

员工:‌‌‌‌“上周就做完了。‌‌‌‌”

领导:‌‌‌‌“那你为什么没有告诉我一声呢?‌‌‌‌”

员工:‌‌‌‌“你不是之前没问吗?‌‌‌‌”

以前经常听领导开会拿‌‌‌‌“为什么这事到你这里就断了‌‌‌‌”来说事,用领导的话说就是:

做事要有始有终,不要什么事都等着我来问你们,有头无尾的执行与反馈等于瞎子走进死胡同,最后连问题在哪都找不到。

‌‌‌‌“不及时反馈‌‌‌‌”甚至是‌‌‌‌“反馈中断‌‌‌‌”常常在很多初入职场的人身上发生,这并不代表他们没有努力做事,而是没有意识到及时反馈的重要性,往往造成很多麻烦,常常出现自己认为将工作做得很好等着领导的认可和夸奖时,却适得其反的情况。

其实在职场上讲求的‌‌‌‌“收到即回复‌‌‌‌”,是更好地完成了沟通和执行中的整个闭环。

从一而终的反馈,恰恰能让执行者和领导者都能对这个项目有更清楚的了解。

罗振宇曾经在《罗辑思维》里讲到过一个故事:

当年他刚入行做媒体的时候,一位老记者说,张瑞敏在海尔抓管理,非常注重执行和反馈上的‌‌‌‌“闭环‌‌‌‌”二字。

比如在海尔上班的时候,把椅子从桌子下拖出来,坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事,那就一定要把椅子推回去,否则就是犯规。

海尔管理员工闭环,就是从这么细致的地方入手。

那位老记者怕他不信,现场做了个示范,他抓起电话,给青岛的海尔总部总机拨了个电话,接通之后说:‌‌‌‌“我找罗振宇。‌‌‌‌”

海尔哪有叫罗振宇的,所以总机接待的员工就问:‌‌‌‌“罗振宇是哪个部门的?‌‌‌‌”

老记者就瞎编了个部门,总机说:‌‌‌‌“您给我几分钟,我来查一下,我让他回电话给您。‌‌‌‌”

一般像这样的情况也就是查无此人,或者按照打错电话就给算了。但是过了几分钟,那位总机竟然把电话回过来了,说整个海尔都查过了,确实没有罗振宇这个人。

当时已经有电脑了,所以查无此人并不难。但是难在有始有终,把这个动作和反馈的闭环完成了。一个总机接线员,接到一个问询,他不能让这个事耽误在自己手里,无论如何他都要给出一个结果。

好的反馈,在意的是完成执行和沟通中的闭环。

与此同时,在这个收益按小时计算的职场中,一个有效而及时的反馈最能节约他人的时间成本,而不是整个事情到你这里就断了头绪。

所以,当你在完成一项棘手的任务后要及时去反馈,而正是这样细致入微有头有尾的反馈,成就了一个职场人的靠谱。

靠谱不是说你很能干,不是说你答应了什么就一定能做到什么,那不叫靠谱。真正的靠谱,是把事情从头到尾不打折扣的完成。

4

拉开你和别人距离的,时间颗粒度算一个

上文中的那位朋友,和我说到这个事情的时候,最后总结了一句:

其实我知道有些人明明看到了我群发的工作信息,他们也不会立马回复我,是因为他们很忙吗?不是的,他们甚至有可能在玩手机、看微博、在划水偷懒,可就是不回复我。

其实在职场上要判断一个人的价值,有一个非常简单又好用的衡量标准,看看他对于时间的态度就知道了。

回复信息快慢,做事是否拖泥带水,上班期间是否浪费时间做其他的事情,这些看起来都是小事,但是,一个人是否职业化,你可以通过他对时间的态度中一眼洞穿。

不知道大家还记不记这张图,2016年12月,网络上流传一张王健林的行程表。这位62岁的中国富豪,早上4点起床健身,然后飞行6000公里,出现在两个国家、三个城市,最终,晚上7点赶回办公室,继续加班。

从这样连轴转高密集的工作行程中,我们完全可以窥见一个人对于时间的分秒必争。

其实这样的场景在我的朋友圈也常常出现,很多朋友上午还在北京工作,下午就去到深圳开会,恨不得把一天24小时大卸八块揉碎了使。

关于对时间的态度,刘润老师曾提出过一个时间颗粒度的概念。

时间颗粒度,就是一个人安排时间的基本单位。

有些人能把时间颗粒度分割成分钟,比如王健林只留下15分钟和领导见面。而有些人对于时间则非常慷慨,一天如流水哗啦啦随便任他溜走。

衡量一个人在商业世界中是否职业化,恪守时间,是一项最基本的要求。

如果你理解了‌‌‌‌“时间颗粒度‌‌‌‌”的概念,就会明白,恪守时间,就是理解、并尊重别人的时间颗粒度。

我曾经就去拜访过一家公司的领导,预约的时间是早上9点整,我提前30分钟就到了,到了他们公司之后一个人都没有,最后等了1个小时到了9点半公司才陆陆续续来人上班,而且又是一群人吃早餐、聊天、玩手机,整个环境闹哄哄就像个菜市场。

那次拜访之后,我主动和公司申请换掉这家供应商,原因就是因为对方完全没有时间概念,就这么任由客户的时间白白浪费。

理解,是尊重的前提,我爸从小就教育我,要尊重别人的时间,不能因为自己的不守时而耽误别人的事情,所以后来但凡微信沟通不了的事情,我一定会第一时间打电话沟通,而不是把这事就这么晾着搁着不管不问。

时间颗粒度越小,人生密度才越大,个人职场质量才越高。

时间颗粒度越大的人,通常是用时间换钱,所以才会出现职场磨洋工浑水摸鱼的偷懒行为。

时间颗粒度越小的人,则是用钱买时间,所以才会出现有人愿意花几百万和巴菲特吃顿饭。

我们身处在这个信息大爆炸的时代,对于数不清的未读信息和未接电话,我们常常习惯性地忽视了,对于你而言,可能是因为忙,也可能是因为不在乎。

但请你记住,对于发消息的人而言,他宁愿看到你否定的回答,也不愿看到满屏的空白以及无尽的等待。

再说了,回复一句‌‌‌‌“收到‌‌‌‌”一点都不耽误你赚钱,真正耽误事的,是什么事都不做还成天浪费时间。

社交圈很大程度上会影响你的生活。与积极的人交往,你会变得更阳光;与消极的人交往,你也会充满负能量;与诚实的人交往,你们能坦荡磊落、互相鼓励;与不靠谱的人交往,是对你时间、生命的极大浪费。

眼神

磊落坦荡的人,目光也是如此。

交谈时,注意观察对方的眼神,如果总是闪躲或者不愿意对人对视,该认真审视他的人品。

交谈

爱说别人闲话、是非、秘密的人,注意保持距离。

今天他可能和你说别人的坏话,明天也可能和别人说你。

细节

观察一个人的着装、打扮,比如鞋子、比如发型。不一定是名牌,但要干净、整洁。注重细节的人,一般都有较好的修养。

平等

注意观察一个人对人的态度,如果对下级颐指气使,对上级巴结谄媚,多半人品不好。

守时

守时代表了对约定的重视,对时间的珍视,这是职业道德的基本要求,也是对自己信誉负责的表现。

谦虚

越有能力的人,往往越谦虚,因为他们相信凭借自己的才华,足以取得成功。好吹嘘的人,没有人愿意与之长期交往。

原则

靠谱的人知道‌‌‌‌“有所为,有所不为‌‌‌‌”的道理。

没有底线的人,很可能会不择手段来获得自己想要的东西,不惜伤害别人。

大度

靠谱的人,不会时时算计。

爱占小便宜的人,锱铢必较,吃不得眼前亏,忠诚自然不会是他们字典里的词汇。

责任

遇事只会抱怨,或者一味把责任推给别人的人,没有担当。

遇到困难不找借口,敢于承担的人,才值得同甘共苦。