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原本是好意提醒却被人误以为挖苦;本来想活跃气氛,一开口却让气氛更冷了……为什么你常常经历这种尴尬事?原因就在于你不懂得说话之道。掌握35个说话之道,让你说话更得体!

一、赞美时,你该说……

1.赞美行为而非个人。

举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”、“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。

一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。

二、批评时,绝不要……

6.批评也要看关系。

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”

8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

三、回话时,要小心……

11.避免不该说出口的回答。

像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。

12.别回答“果然没错!”

这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”

13.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。

14.去除不必要的“杂音”。

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方“你的公司是做什么的?”

你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人“为什么?”

如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。

四、做面子,给别人……

17.别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。

五、看脸色,别冲动……

22.掌握1秒钟原则。

听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23.听到没有说出口的。

当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?

24.时间点对了,什么都对。

当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。

六、去尴尬,有方法……

25.微笑拒绝回答私人问题。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。

26.拐弯抹角回绝。

许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”

27.先报上自己大名。

忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

28.不当八卦传声筒。

当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”

29.下达“送客令”。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。

七、评部属,要恰当……

主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。

31.直接描述现状。

和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

32.寻求解决。

如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

33.主动表达帮忙。

如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

34.说话语气要平等。

主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”

35.弹性接纳部属意见。

即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”

 

今年在姨妈家看到的一幕,让我心里对亲子关系的微妙感触更深了。

表哥的孩子在这边过节,除了吃饭的时候围坐在一起,其他时间长辈也完全没对她有什么关怀或者交流,甚至吃饭的时候长辈说的话也完全是破坏孩子心情的,他们 以为7岁多的女孩子就不懂事,说什么这孩子长得黑之类的话题,被我打断,其他任何让孩子听了舒服的话他们都没说半句。说这些话的人就是我的姨父姨妈和爸爸 妈妈,小孩子的爷爷奶奶。

孩子临走的时候,在门口给各个爷爷奶奶长辈说再见,但是那几个长辈围坐在客厅里打麻将,不太上心,也许漫不经心的说了声“byebye”,也许根本就没注意到孩子说再见这事儿。

然后今天我和表嫂通话才知道,这些大人不放在心上的细节,孩子都敏锐的注意到了。孩子认为在这个家里过节并不高兴,整个过程她基本上一直郁郁寡欢,因为她 的长辈,除了我这个表姑之外,其他人吃完饭后全都围在一起打麻将,一打就是一下午加一晚上,除了我陪她玩,其他人根本就不搭理。她觉得在这个家除了姑姑对 她最好,其他人都对她不在乎。

孩子说她对大家说再见的时候,只有姑姑对她说再见,其他人只知道打麻将。然后表嫂说,也许是他们在打牌没听到呢。孩子说,姑姑在另一个房间里都听到了,走出来给她说再见的。

看,孩子是多么的敏感。

当长辈当得你们这样粗糙和不讲理,也真够可以的。

一方面要求孩子对家庭重视对长辈有礼貌,可是另一方面难道你们自己不知道客人起身走的时候,主人起码要送一送?当然这是孩子不是客人,你们不必起身相送,可是暂时停下牌局,回个头,看着孩子说句“走好啊,下次再来玩啊”会有多难?

中国家庭里缺乏这种长辈以身作则给孩子做榜样、为孩子的言行引路导航的思想,大人总是觉得我是家长,所以所有的规则都是为小孩制定,我不必遵守。而事实上目前中国青少年自私自利、漠视规则、道德缺失的现象不用特别强调已经很普遍很严重了。

而从情感的角度来说,本来亲戚关系就逐年冷淡,你们老人觉得过年的时候家里没孩子就气氛,孩子来了却只把孩子当摆设,这跟把孩子当成是过年用的道具有什么区别?

1、开口说话前,先闻闻自己嘴巴有无异味。

2、无论是剪刀还是美工刀,永远握着刀刃,把刀把那一头递给别人。

3、进出商场超市时,回头看看身后是否有人,帮人家撑一下门。

4、尽量不说:我以为、我觉得、我认为。

5、遇到对方说话时,尽量不说:“我知道”。

6、多表示感谢,无论那个人是你的朋友,下属,还是路人。

7、坐别人车时,轻一点关门。

8、不打断别人说话。

9、遇到没有信号灯的斑马线,宁可停一下,等行人过去,自己再走。

10、越是艰难,越要挺起腰。

11、不随便不分场合不分地点发问。

12、给别人建议时,尽量不说:“你应该如何如何”。只说:“你还可以试试如何如何”。

13、只要不侮辱家人,随便你们怎么骂我吧。

14、偶尔展现一下自己超凡的格斗技巧,与不怕闹事的决心。

15、先付钱,再要求别人办事。

16、拿人钱财替人消灾,否则绝不拿钱。

17、不在洗手间谈论任何人和事。

18、在行动前,永远有第二套方案。

19、宁可鱼死网破,也绝不降低原则与底限。不以对方生理问题、职业问题、家庭问题而取笑对方。

20、任何一个约会,都不要迟到,早到五分钟最从容。

21、定期清扫书桌。

22、养成良好的卫生习惯。

23、进家门第一件事是洗手。

24、脱下来的衣服不随便扔,整理好。

25、钱包不放屁股后的口袋。

26、上车前手机钱包拿好。

27、不要长期每天穿同一双鞋。

28、耳机用完理好了再收起来。

29、手机和钥匙不放在同一个口袋。

30、洗澡时要把耳朵和后脚跟清洗干净。

31、在外工作学习的桌子使用前先擦干净。

32、推门时注意后面是否有人。

33、随身带上一包纸巾,方便自己方便他人。

34、爬楼梯时不要动静太大,特别是爬居民楼。

35、走路时鞋不要拖地,不仅磨鞋而且很吵。

36、去超市前写好清单。

37、电脑桌面上有个网盘用来装暂时要用的文档,方便出外急用。

38、平时收到钱要理顺了再放钱包里,看起来清爽干净,钱包也不会显得太臃肿。

39、吃完麦当劳肯德基后,稍微整理下垃圾,方便服务员清理。(国外的话要自己处理好垃圾)

40、出门常备五件套:纸巾,口香糖(最好是不用咀嚼的糖)钱包,手机,钥匙。

41、每天睡觉前回想一遍自己说过什么话,做过什么事。如果有说错话的,第二天或者当场表达一定的歉意。

42、走路有意识的抬头挺胸。。

43、上班第一件事把要办的事写下来,一个一个完成划勾。。

44、手机如无必要可以一直处于静音状态。

45、想到什么有意思的东西就用手机记下来,记录生活。

46、到了一个新地方,就观察一下周围,看看大家的衣着,看看大家的神情,也顺便可以避免一些不必要的麻烦。哦,别忘记看看万一着火或者发生突发事件的时候逃生路线在哪里。

47、家中常备一些矿泉水,或者纯净水。

48、每天至少花半小时读书。

49、说话的时候看着别人。

50、朋友聚会,或者别人说话的时候,绝对不摸手机——如果一定要打开手机,就先和朋友说一声抱歉。

51、对待朋友,只要对方没有无法接受的缺点,多记得他们的优点

52、没事的时候和好朋友联系一下,并且告诉对方自己的想法(比如真的在想念这个朋友。

53、任何时候,都要听完别人的话再说话。而且不要以自己的角度去判断一件事情。因为我认为对的事情,很多时候对方的价值观看来是错的离谱。

54、睡觉睡够了就不赖床了。

55、多喝水,尽量用水和茶替代其他饮料。

1、为什么不应该用大写字母书写所有信件?A)所有单词都用大写字母会让人觉得你在大喊大叫。B)给眼睛增加负担,使人难以阅读。C)让人觉得写字的人既懒惰,又没受过教育。D)以上所有。

2、在书写电子邮件的过程中,最重要的事情是:A)检查你的拼写。句子要完整,语法要正确。B)段落长短要适中,段落之间要留白。C)书写正确的电子邮件的地址。D)以上所有。

3、你在下列情况下才会转发电子邮件:A)你感到这封邮件很重要。B)你觉得别人应该收到这封信。C)你在这封信下面加上了个人点评,说明你专门给收件人转发这封信的原因。D)发现了值得推荐的话题,认为应该让其他人阅读。

4、当回复电子邮件的时候,你应该这样编辑你的回复信函:A)对照原发送者的信件进行拼写检查。B)删除原有的签名文件。C)把邮件队列中最旧的两封删去。D)把与正在进行中的讨论无关的次要信件统统删去。

5、如果你不能立刻回复邮件,你应该:A)写一封短简,说明你不能立刻回复这封信。B)继续其他的工作,等一下再回复。C)把这封信移动到名为“待看”或“未定”的文件夹里。D)将之删除。【算你狠。】

6、什么时候可以为自己的事务联系他人呢?A)当我知道他们的确需要我的建议的时候。B)什么时候都行——毕竟,许多公司都会接到不约而至的电话。C)仅在他们致电或发邮件向我索要信件的时候。D)当知道我可以给他们省钱的时候。

7、如何才能知道你的信件界面是不是友好?A)多用缩写,让信件看起来简洁。B)进行一次拼写检查,以发现所有的单词错误。C)把所有内容都写在一个段落当中,这样信件就不会过于冗长。D)用恰当的语调大声朗读一遍,就好像正在和收件人交谈一样。

8、好标题的特征是:A)标题要长,尽可能给出更多的信息。B)标题应该独具特色、富有内涵、恰当得体、紧扣主题、缜密周到。C)只要一两个词就够了。D)并不总是需要书写标题。

9、当你收到一封垃圾邮件的时候,最好的处理方式是:A)打开看看,说不定会很有趣。B)将之删除。C)转发给朋友。【童年得缺了多少爱才能写出这么丧心病狂的答案啊。】D)回复一封怒气冲冲的信件把他们骂个狗血淋头,让他们别在发送垃圾邮件了。【难道不是把他们的邮件地址贴在各大论坛,写上“富婆借种”?】

10、通过下列哪种方式,可以和客户建立良好的关系:A)一直发邮件,从不打电话。B)使用标准语言以及公司模板来书写电子邮件。C)语言友好,风格活泼,就好像正在交谈一样。D)在所有电子邮件中都保持严肃正式的风格。

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1、正确答案是D。大写字母比大喊大叫还要恶劣。在本书第二张以及第五章,我会说明可以做什么,不可以做什么。

2、你的答案是不是D呢?所有这些都很重要。在第二章你能找到一张单子,列举出了在电子邮件的实际应用中的常见问题。

3、知道你收到某封邮件的原因总是对的,因此请遵照C选项中的建议。如果你需要更多帮助,请看第三章。

4、D是正确答案。你可以在第五、六、七章发现更多关于发送电子邮件的好习惯。

5、发送一封短简是礼貌的行为,因此A是正确答案。第三章提供了具体例子。

6、不要发送垃圾邮件。正确答案是C。在第九章可以了解更多关于邮件安全的实际例子。

7、在当今,在口头表达和书面表达上保持一致是一条金科玉律。希望你的答案是D。第五、六、七章教你怎么写一封出色的电子邮件。

8、好的标题应该遵循SMART原则——因而答案是B(译者注:SMART是选项B中所有那些特征的首字母大写。)在第四章你可以查阅给邮件润色的技巧。

9、做什么都行,就是别回复邮件。点一下“删除”就行了,因而B是正确答案。

10、如果你的语言活泼,像是在和别人聊天,你可以和任何人建立友好关系。

如何给邮件结尾:

Regards是最可恨的邮件结尾。它冷冰冰的,毫无感情。别指望会从我这收到以Regards结尾的信啦!【难道和“呵呵”一个效果么】

对于不太正式的信件,或者你很熟悉的人,如果这符合你的个性,你可以使用的结尾是:Cheers

如果你写信是为了请别人帮忙,可以以这句话结尾:Many thanks

在某些情况下,带点感情色彩的结尾是恰当的:Best wishesAll the bestGood luck!See you soon

还有其他一些常用的结尾:BestYoursWarmlyTake care

你还可以以结尾来反映你写这封信的目的。在你写信没有其他目的的情况下,可以使用:Have a great day.Enjoy your weekend.Happy Holidays!To your success.Keep up the good work.

 

在电影院里,我们大概都常遇到一种不愉快的经验。在你聚精会神地静坐着看电影的时候,会忽然觉得身下坐着的椅子颤动起来,动得很匀,不至于把你从座位里掀出去,动得很促,不至于把你颠摇入睡,颤动之快慢急徐,恰好令你觉得他讨厌。大概是轻微地震罢?左右探察震源,忽然又不颤动了。在你刚收起心来继续看电影的时候,颤动又来了。如果下决心寻找震源,不久就可以发现,毛病大概是出在附近的一位先生的大腿上。他的足尖踏在前排椅撑上,绷足了劲,利用腿筋的弹性,很优游的在那里发抖。如果这拘挛性的动作是由于羊癫疯一类的病症的暴发,我们要原谅他,但是不像,他嘴里并不吐白沫。看样子也不像是神经衰弱,他的动作是能收能发的,时作对歇,指挥如意。若说他是有意使前后左右两排座客不得安生,却也不然。全是陌生人无仇无恨,我们站在被害人的立场上看,这种变态行为只有一种解释,那便是他的意志过于集中,忘记旁边还有别人,换言之,便是‌‌“旁若无人‌‌”的态度。

‌‌“旁若无人‌‌”的精神表现在日常行为上者不只一端。例如欠伸,原是常事,‌‌“气乏则欠,体倦则伸。‌‌”但是在稠人广众之中,张开血盆巨口,作吃人状,把口里的獠牙显露出来,再加上伸胳臂伸腿如演太极,那样子就不免吓人。有人打哈欠还带音乐的,其声呜呜然,如吹号角,如鸣警报,如猿啼,如鹤唳,音容并茂,礼记,‌‌“侍坐于君子,君子欠伸,撰杖履,视日蚤莫,侍坐者请出矣。‌‌”是欠伸合于古礼,但亦以‌‌“君子‌‌”为限,平民岂可援引,对人伸胳臂张嘴,纵不吓人,至少令人觉得你是在逐客,或是表示你自己不能管制你自己的肢体。

邻居有叟,平常不大回家,每次归来必令我闻知。清晨有三声喷嚏,不只是清脆,而且宏亮,中气充沛,根据那声音之响我揣测必有异物入鼻,或是有人插入纸捻,那声音撞击在脸盆之上有金石声!随后是大排场的漱口,真是排山倒海,犹如骨鲠在喉,又似苍蝇下咽。再随后是三餐的饱膈,一串串的咯声,像是下水道不甚畅通的样子。可惜隔着墙没能看见他剔牙,否则那一份刮垢磨光的钻探工程,场面也不会太小。

这一切‌‌“旁若无人‌‌”的表演究竟是偶然突发事件,经常令人困恼的乃是高声谈话。在喊救命的时候,声音当然不嫌其大,除非是脖子被人踩在脚底下,但是普通的谈话似乎可以令人听见为度,而无需一定要力竭声嘶的去振聋发聩。生理学告诉我们,发音的器官是很复杂的,说话一分钟要有九百个动作,有一百块筋肉在弛张,但是大多数人似乎还嫌不足,恨不得嘴上再长一个扩大器。有个外国人疑心我们国人的耳鼓生得异样,那层膜许是特别厚,非扯着脖子喊不能听见,所以说话总是像打架。这批评有多少真理,我不知道。不过我们国人会嚷的本领,是谁也不能否认的。电影场里电灯初灭的时候,总有几声‌‌“嗳哟,小三儿,你在哪儿啦?‌‌”在戏院里,演员像是演哑剧,大锣大鼓之声依稀可闻,主要的声音是观众鼎沸,令人感觉好像是置身蛙塘。在旅馆里,好像前后左右都是庙会,不到夜深休想安眠,安眠之后难免没有响皮底的大皮靴毫无惭愧的在你门前踱来踱去。天未大亮,又有各种市声前来侵扰。一个人大声说话,是本能;小声说话,是文明。以动物而论,狮吼,狼嗥,虎啸,驴鸣,犬吠,即是小如促织蚯蚓,声音都不算小,都不会像人似的有时候也会低声说话。大概文明程度愈高,说话愈不以声大见长。群居的习惯愈久,愈不容易存留‌‌“旁若无人‌‌”的幻觉。我们以农立国,乡间地旷人稀,畎亩阡陌之间,低声说一句‌‌“早安‌‌”是不济事的,必得扯长了脖子喊一声‌‌“你吃过饭啦?‌‌”可怪的是,在人烟稠密的所在,人的喉咙还是不能缩小。更可异的是,纸驴嗓,破锣嗓,喇叭嗓,公鸡嗓,并不被一般的认为是缺陷,而且麻衣相法还公然的说,声音洪亮者主贵!

叔本华有一段寓言:

一群豪猪在一个寒冷的冬天挤在一起取暖;但是他们的刺毛开始互相击刺,于是不得不分散开。可是寒冷又把他们驱在一起,于是同样的事故又发生了。最后,经过几番的聚散。他们发现最好是彼此保持相当的距离。同样的,群居的需要使得人形的豪猪聚在一起,只是他们本性中的带刺的令人不快的刺毛使得彼此厌恶。他们最后发现的使彼此可以相安的那个距离,便是那一套礼貌;凡违犯礼貌者便要受严词警告——用英语来说——请保持相当距离。用这方法,彼此取暖的需要只是相当的满足了;可是彼此可以不至互刺。自己有些暖气的人情愿走得远远的,既不刺人,又可不受人刺。

逃避不是办法。我们只是希望人形的豪猪时常的提醒自己:这世界上除了自己还有别人,人形的豪猪既不止我一个,最好是把自己的大大小小的刺毛收敛一下,不必像孔雀开屏似的把自己的刺毛都尽量的伸张。