标签 励志 下的文章

关键时刻如何零失误快速做出好决策?2个必要问题,帮助主管精准判断,成功带领团队达标。

对经理人而言,“决策”,是最有价值的工作。这个价值在于,当做了某种决定,可能扭转整个事件的走向,创造公司营收,甚至决定企业成败与否。

而在逆境中,作决策要“快”!

但在逆境中作决策的困难,更在于不但时间极度稀缺,还得在众多问题如排山倒海而来时,去思考究竟哪些是最关键、最重要、最有策略价值的决策点(strategic decisionmaking point)。因此在逆境中,作决策更要“有力”!

“有力”,代表领导者表现出坚定意志,也以此减少团队成员的焦虑。领导者有力的展现,更可介入团队生活,有效规范团队行为,要求纪律,使得逆境中的丑陋人性,例如抢夺、猜疑、害怕等,被有效规范,才能避免本书在前言中所提的案例:加拿大北极探险家史蒂芬森因为管理失能,在北极海域进行探险时,成员因食物短缺而恐慌,团队中出现欺骗、偷窃、为生存彼此伤害的情形,而导致11位成员死亡。

但,并非每位逆境领导者的心理够坚强,经验够丰富,能在瞬间当机立断,作出攸关生死的决定。

无奈的是,逆境领导者无法逃避做“困难决定”,这件事无法委任给他人,也难以采取民主多数决。

由于逆境领导者得独自承受决策压力,又得面对决策要快且有力的需求,纵使面对模糊、不确定,也只得进行决策,我们就称为“困难决定”。

逆境领导者许多的“困难决定”,常常是为了突破重围,为了活下去,不得不的决定。例如,Netflix不得不的转型。早在1997年,Netflix 的商业模式是采线上下订的方式,会透过邮寄把DVD送到会员的手上。

当时的市场巨擘“百视达”(Blockbuster)在全美有超过4千个据点,他们号称用户开车只要10分钟,就可找到一家“百视达”租片子,享受新片,并在周末和朋友相聚。这对早已习惯开车的美国家庭而言,多方便啊,哪还需要等 Netflix把片子寄到家里?

当时还在从事实体业务的Netflix,为了活下去,不得不迎战市场巨擘。但如何迎战?如果你是Netflix的执行长,接下来你要怎么办?退出市场,把部分资金勉强拿回来?还是换个做法,讨个活下去的机会?不论哪种决定,都是个赌注,赌赢就过关,赌输就退出市场。

Netflix决定打破市场规则,既然是关键一战,就赌大一点!

百视达在租借DVD的业务上,可是吃遍全美70%以上市场呀!但Netflix打破“以片计价”的百视达模式,祭出“订阅制吃到饱”方案,以每月不到20元美金,让消费者不必争相租借新片,打破游戏的规则。

后续并以“影片自制”、“线上串流”等策略,使得百视达在这场激烈战中终告失败,而在2010年9月23日申请破产保护。

这个如同大卫打败巨人歌利亚的故事,在每个转折的背后,都是面对逆境而展现不得不的勇气,作出关键决策。

决策困难时,先看清处境

根据康乃尔大学在2022年发表的研究显示,每个人一天至少要做3万5千个决定,其中光是想“要吃什么”,就得做出200个选择。

但在逆境中,“做决定”这件事,可不是像“奶茶甜度微糖,冰块正常”这种简单决策。如我们之前所提,逆境之所以称为逆境,就是和过去经验脱钩,且关键决策几乎会决定生死、去留,压力大,复杂度高。

在决策的范畴中,已逝的英国赫特福德(Hertfordshire)大学商学院教授雷夫.史达西(Ralph D. Stacey),特别针对科技发展所带来的变动,把企业内的各种决策类型,依照“不确定性”(uncertainty)和“公众同意”(agreement),提出“史达西矩阵”,将决策予以分类,提供后人在讨论应对VUCA *世界该有的决策时,有个重要的依据。

简单来讲,就是当你觉得做决定有困难时,你可以问自己以下两个问题,让自己知道处于哪个状况,而更有能力去找答案:

1. 你对这个决定的把握程度。2. 你设想你的团队对这个决定,会有多抗拒。

以此,我们借用史达西教授的概念,但把“决策”简单地分为“简单决策”(simple decision-making)和“复杂决策”(complex decision-making)两大类:

1.简单决策要描述“简单决策”的最简单方式就是,你会对某些事“不假思索”,立即反应!决定之后你不会对自己的判断迟疑,且很快采取行动。此种速度感来自以往的习惯或经验,让你有充分的底气,确认自己正在做对的事。就如同你听到新商品要上市,脑中会立刻想到“开记者会”;主管谈到产能不佳,你会马上联想“人力短缺”。

随着年纪愈大、年资愈长,“简单决策”的反应速度会更快,应用的范围会变广。意思是,你做决定 时更形果断,更依赖经验所产生的直觉及判断。此种直觉烙印在你脑海,不需要白纸黑字写出来,或依说明书照本宣科一步一步走。事情只要一发生,很自然地,你会知道怎么做。

由于更知道透过哪些讯号预测结果,因此,做决定时,自主性高,少有和别人讨论的需要。慢慢地,想得快,手脚也快,务求以最少力气, 应付最多事。

但也因为如此,所做的决定比较决绝,终形成 《逆思维》作者亚当.格兰特所描述的:“过度自信循环”,也就是过往经验和知识,为自己打造思考的牢笼,并牢牢地把自己困在里面,失去应付混乱的能力。

以上的描述,非常典型地呼应逆境领导者下决策时所需的“快”和“有力”,但却不应止于此。

2. 复杂决策要描述“复杂决策”,最好的用辞就是“反复斟酌”。

你会想刻意遵循某些步骤,以确定自己没有漏掉重要的地方,而做出不好的决定。你的刻意和小心,是因为知道做了这个决定之后,会影响大局,或影响评价。或是这个决定是在你的经验值之外,你以前没有碰过,你也不确定这样做到底对不对,为了减少失败的风险,你能做的就是亦步亦趋地前进。

你想像一个大学念中文系的人,进到IT产业去做AI专案;一位年纪50岁的财务经理,被要求去研究区块链,并提出对金融产业影响的简报……。

如果你是他们,你会怎么做?

当没有经验值作为判断基础,你唯一能够依靠的就是“有系统的思路”。

•逆境领导者的决策力,难以委任或采民主多数决。

•逆境中的困难决策,往往会决定一家公司是否最终能够转型成功。

•简单决策的重点,不是在于事情简单,而是在于快速反应——反应时间是判断的关键。

•复杂决策的关键在于,得在高度不确定下作出决策,而让人格外犹豫。

* VUCA:volatility(易变性)、uncertainty(不确定性)、complexity(复杂性)、ambiguity(模糊性)的缩写。

<本文摘自《逆境领导:哈佛商学院经典个案,克服管理失灵,重塑思维,一流主管带出高韧性一流团队》,天下杂志提供>

我不知道你们是否经历过情绪上的至暗阶段,在短则几个月长则几年的时间里,你会不断地承受着极端的情绪压力,其煎熬之深,以至于在人生尺度上都可算是一个坎,但人要是能扛住并最终走出来,也会有些积极的变化。

我之前看《马斯克传》时,见书中提到约从2017年夏天开始,马斯克在感情、家庭和工作上接连遭受重创,先是和女星艾梅伯分手,后来又得知自己的老爹和继女乱伦产子,再加上极端的工作压力,马斯克整个人陷入到了一种抑郁、恍惚和狂躁之中,近乎于精神崩溃,他的同事不止一次见到马斯克独自瘫在会议室的地板上,关了灯闷头呆着,以至于同事想让他起来和大家开个会,都先得躺在马斯克身边对其做半个小时思想工作才行,这场危机从2017年夏一直持续到2018年秋,事后马斯克感慨,自己连续18个月处于一种无休止的精神错乱状态,那是一种难以置信的痛苦,他甚至一度连语言组织能力都受损了,以至于接受采访时前言不搭后语。

看到这段内容,我深有共鸣,因为我自己也在之前经历了一段极为严重的情绪危机,前前后后约15个月,各种纷乱庞杂的糟烂事挤压在一起产生了共振,让我处于无休止的应激中,脑内的化学环境一塌糊涂,最严重时,我甚至觉得自己整个颅腔都被焦虑产生的皮质醇灌满了,以至于不得不从泪腺中将其排出来泄压。

现在我的情绪问题已经大大缓解,可以说是走出来了,每当我在事后回看那十几个月的煎熬时,我总是不由得想起一部印度电影,名叫《孤楼求生》。

影片中,有个印度小伙因为手头拮据,租了一个廉价的高层公寓,这个公寓尚未完工,供水供电都不稳定,所以无人入住,急着找房的小伙就成了整个大楼里唯一的住户。

阴差阳错间,小伙被反锁在了房间里,手机也因为房间供电不稳自动关机了,短暂的慌乱过后,小伙发现,自己独自被困在一个无人大楼的35层,没有任何人能来救他,他想了各种办法引起外边人的注意,又是扔电视又是在阳台放火,都没用,断水断电几日后,小伙甚至要靠喝尿和吃虫子来维持生命。

在最后的求生欲下,小伙锯开了阳台的栏杆,自己翻了出去,沿着大楼外立面一层一层颤颤巍巍往下爬,强风中哪怕脚下一滑,人都会自由落体近百米然后摔成一滩血泥,但小伙还是在随时会死的心理压力下往下爬了几层,重新翻进了楼里,最终脱困。

这本是一部品质平庸的影片,但我之所以想起它,是因为那个印度小伙的遭遇和之前我的心理困境十分相似,只不过一个具象一个抽象,我们都是深陷一个死局中不得解脱,都是反复挣扎但于事无补,最后也都是承受着“可能会死”的心理压力,一点一点走出这个困境的。

影片中的印度小伙,在绝境里突破了诸多自己之前的局限,比如他之前因为信仰而吃素食,但后来却为了活命而亲手杀死鸽子烤了吃,自己之前害怕老鼠,甚至会怕到转身逃跑时撞墙晕倒,但后来为了缓解绝望和孤独,竟然抓了一只老鼠放盒子里陪自己唠嗑,在极端的重压下,小伙痛苦地蜕变了,他变得更加务实坚韧和勇敢,在一切风平浪静后,小伙振作起来,梳洗打扮一番,重新回到了自己之前被困的房间,困境中那慌乱绝望的神情没有了,其脸上反而出现了一种之前没有的稳重和淡然,因为人的心里知道,这个死局自己已经走出来了,我他妈赢了,我是胜利者。

15个月的煎熬虽然不堪回首,但我也能感觉到,在这漫长的洗礼过后,我比之前更加坚韧勇敢了,也更能扛事了,仿佛精神在创伤之后有了超量恢复,我甚至心里时常会感叹“这我都能抗过来,牛逼”。

在《孤楼求生》的最后,影片里有句台词说,当你凝视深渊时,深渊也在凝视着你。

而现在,当深渊再次凝视我时,我会对深渊说:“你瞅啥?”

老同学Molly喜欢亲近大自然,在饮食方面也是。与人工培育的鲜嫩蔬菜相比,她更喜欢山野中自然生长的野菜。

平日里,只要有空,且天气允许,Molly会和家人一起去郊外采摘野菜。有时候忙碌,或者天气恶劣,不适合去野外,她便到附近一个小型市场采购,那里经常有人出售野菜。

有一次闲聊,Molly同我说起怎样选购、加工野菜的细节。每年天气转冷时,市场上出售的野菜越来越少,卖相也越来越不好看。野菜完全暴露在寒风中,没有什么保护,所以很难保留翠绿嫩生生的模样。

听Molly讲这些,我记起曾经在市场上见过野菜,的确干枯暗淡,很难与餐桌上的美味联系起来,所以实在没有购买的欲望。Molly提醒我,其实不能根据卖相来评判野菜,与外表光鲜的蔬菜比,野菜是更有内涵的。

有一年初冬,Molly在市场上看到一份荠菜。她酷爱荠菜的清香,喜欢用鲜嫩的荠菜做水饺。但是眼前的荠菜颜色暗淡,呈红褐色,叶茎坚硬,还夹杂着很多枯黄的叶子。所以,她犹豫要不要买这被寒风吹虐过的荠菜。

那天,她转了一圈,整个市场只有这一份荠菜。于是,她狠狠心买了下来,打算回去好好摘洗、挑选一下,应该还可以做出点美味。摘菜、洗菜、切菜、和面、做水饺,一整套程式下来,用了大半天时间。但是,Molly乐在其中,尤其这次买的荠菜,简直是惊喜。

一开始,看着荠菜那饱经风霜的样子,Molly并没有太高期待。谁知,等用开水焯过一遍后,荠菜似乎彻底变样。叶子成了嫩绿色,整体柔软很多,和鲜嫩的荠菜没什么两样。等到水饺出锅,家人都赞不绝口,说这是一年来吃过的最香的荠菜。

Molly很是感慨,说不经过开水滚烫,荠菜不会发生这样神奇的变化。我知道,她虽在说荠菜,其实另有所指。苦难与磨炼,很多时候是最宝贵的财富。那些生长在大棚温室中的荠菜,应不会给人这样震撼的惊喜吧。苦难

我们经历过的风霜,一定会留下一些痕迹。就像生长在野外的荠菜,被寒风吹过后,变得坚硬而黯生长淡。但是,那些只是表象,并不会改变内在的清香。也许磨难越甚,凝结的清香越浓。荠菜可以彻底改变模样,这道理应是适用于一切的吧

有些人会觉得,该挑自己擅长的事做。比如,看见个子高的,大家都会建议「去打篮球打排球当模特」。看见长得好的,「去做模特去当演员」。我还见过孩子父母志得意满地,「钢琴老师都说我家孩子手生得好,可以去弹钢琴!」

每个人或多或少,都有过超乎其他人的一技之长。早熟的孩子比别人长得高啦,音准好的孩子擅长唱首歌啦,不一而足。

我还见过许多人时不时会感叹:我小时候什么都会,后来就抛下了;如果一直坚持,也许就……但那是天分吗?不一定。

弹钢琴的朋友跟我说过句话。钢琴界这玩意,是神童的坟墓。

其实任何行业最尖端的那人,身后都不知埋葬了多少行百里者半九十的牺牲者。

你有天赋?世上有天赋的人多了。你年轻?没关系,过几年就老了。

做久了一行的诸位,一定有类似体验:同代里,最初天赋更出色的,似乎车载斗量;然后时间流逝了,剩下还在做这行的,似乎没那么多了吧?

当然,他们可能去做了更发财的行当,但这也算一个侧面:许多时候,你所擅长的,不一定是你能做得久的。

就像提问这位所说的:很累,心累,很勉强,勉强的学,感不到丝毫愉悦。

除却少数惊才绝艳,如兰波,如莫扎特 —— 那种概率的天才,毕竟万中无一 —— 绝大多数做得好的,都需要在好的基础上,做得久。

被消磨之后,还能余下支撑着继续的热情,才是真爱。

所以长期来看,一个人真正的天赋,隐藏在那件你闲暇下来,依然会乐意做的事情;经历各色破事,依然不会失去兴趣的事情;在你困苦时,可以疗愈你的事情。那件你可以拿来抵抗抑郁与不安,可以持续做许多年而历久不倦还感受到乐趣的事情,那就是你真正的天赋所在了。而如果你擅长的事,又恰好是你可以做得久的事,那自然是最妙的了。

这和找伴侣的道理是类似的:人生很长,一开始能让你砰砰心跳的伴侣,未必好过一个可以聊得久,还津津有味的伴侣。

选择的命题

这几天有几件事,让我在思考关于先验概率,也是关于选择的命题。

一件事是观察了不同运动项目的教练收费,也是蛮有意思的,同样在上海,乒乓球的一对一私教,市面价应该在 200-250 元 / 小时左右,网球是 450-500 元 / 小时左右,室内攀岩是 500 元 / 小时,当然,馆主和教练之间的分成机制不详,馆的面积大小、硬件设施要求不一,但我还是挺惊讶做不同类型的教练,收入差别之悬殊,都说市场经济下理论上有超额利润的地方,但凡准入壁垒一般,理应抹平洼地,但好像又不全是这么一回事。在中国学乒乓球就是卷王,关于这个事,我还认真请教过朋友,为何国足这么烂还能高薪,乒乓球各种世界冠军却也相对收入平平的原因。

一件事是这次去千岛湖,亲眼见证了一个非常扎心的对比,千岛湖以湖景,岛屿著名,我们周六那天为了避开主流大部队上船览景,不想人挤人,选择了一个相对小众的森林氧吧,到了之后爬了 200 米的山,看了各种小瀑布 + 吸了各种负氧离子,其实体验也尚可,但是游客之少让我震惊,我们全程几乎只遇到零星个别游客,日均游客可能只有游船那边的 1/100~1/1000,一度出现了工作人员多于游客的尴尬情形,我就再次想起了陈启宗反复强调 location 的那个点,其实项目内容和选址真的已经决定 80% 了。

另外脑海里冒出的几个例子包括但不限于:研究股票的人应该都知道,其实不同行业诞生牛股的概率,土壤的富饶 vs 贫瘠度,是存在天然差异的,虽说每个产业都有因产业周期供需平衡表带来的机会,虽说时代也在演化和动态变,也有屌丝逆袭的时候,但总体上,不同产业的先验概率是不同的。

每个县城 / 城市的主流支柱产业是不同的,是有所谓抱团,凝聚效应,成不成气候一说的,在非主流产业集聚地想出点成绩容易事倍功半,以某个产业集群而著名的地方,往往供给侧充沛,人才竞争毫无疑问是激烈的,但是需求侧和机会点也层出不穷,总在引领。标签本身就是最好的名片,桐庐的快递业,义乌的小商品出口,我印象特别深的是,说为什么浙江东阳一直没有太发展起来,核心在于它的政府换届扶持的产业侧重总在变在飘,而不是贯彻主线式的支持,经济发展比义乌就逊色太多。

很感慨的是,每一个选择背后对应的基础概率可能就很不一样了,我们会觉得这也许只是 20-30% 的区别,无关紧要,但其实不是这样的,我现在觉得这个差距往往是翻倍起步,甚至有时是倍数、指数级别的差异。选择比努力更重要这句话,大家都听说过,但要做到却是很难的,因为背后既需要克服惯性,人容易用勤勉掩盖决策的惰性,也更是因为:这背后涉及到一系列的洞察力、决断性,这个能力,显然比每天多加 1-2 个小时的班,卷工作量本身,要求高多了。