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在工作场合遇到冲突时,你的处理风格是怎样的?

读到一篇挺有意思的文章,提到了David B. Cohen创造的分类——

▍圣人(The Sage):冲突是解决问题的机会,希望所有人都好。

圣人是真的关心所有人的福祉,努力寻求办法,尽可能让冲突里的每一方都得到最佳结果。

圣人的本能就是合作。

圣人觉得冲突其实是个机会,解决长期潜藏但一直存在的问题。

▍外交官(The Diplomat):妥协的艺术在于我自己的需求得到了满足。

外交官擅长妥协和调节冲突。

外交官也追求多赢,但首先确保自己的需求得到满足,然后才关注其他方的需求。

外交官能‌‌“平事‌‌”,但不一定追求公平。

▍鸵鸟(The Ostrich):只要我不面对,冲突就不存在。

鸵鸟讨厌冲突,觉得冲突令ta压力很大。

鸵鸟尽可能拖延面对冲突,比如可能会该发的邮件不发,该见的人不见。

有时候,只要鸵鸟拖延的时间足够长,麻烦和冲突会自己消失。

不幸的是,大多数时候,拖延让冲突更激烈,麻烦更升级了……

所以鸵鸟经常不得不面对更糟糕的局面。

▍大善人(The Philanthropist):我愿意让步,但为什么受伤的总是我。

大善人讨厌冲突。

大善人想要讨人喜欢。

于是,大善人面对冲突,常常选择牺牲自己的需要来满足其他人。

大善人容易屈服,容易被说服,容易被利用。

大善人常常不快乐。

▍战士(The Warrior):我!要!赢!

战士喜欢胜利,追求胜利。

战士不太考虑追求胜利过程里别人的感受。

战士觉得冲突还蛮令人兴奋的,甚至有种愉快感,毕竟又有了‌‌“赢‌‌”的机会了。

战士立场强硬,为了坚持自己的立场,甚至不惜恐吓威胁。

战士不是好相处的人。

你觉得你是哪类呢?

Frank T. McAndrew Ph.D. ,What Is Your ‌‌“Style‌‌”For Dealing With Conflict At Work?(2021 ).

 

 

开放式办公室有哪些坏处

4年前,克里斯·纳吉勒(Chris Nagele)像很多科技公司高管一样,带领自己的团队搬进了一间开放式办公室。

他的员工之前都在各自的家里办公,但他希望所有人都能聚在一起,不光可以加强联系,还能更加便利地进行合作。但事实证明,纳吉勒犯了个大错。在新的办公室里,大家的精力难以集中,效率受到影响,所有9名员工也都很不快乐,纳吉勒本人更是如此。

2015年4月,就在搬进开放式办公室3年后,纳吉勒又把公司搬进了一间1万平方英尺的办公室。但与之前不同的是,所有人现在都有了一片属于自己的空间——每个人都有一扇可以关上的门。

很多公司都在积极拥抱开放式办公室——全美约有70%的办公室采用这种模式——而在多数情况下,只有很少的企业重新启用传统的封闭式办公室。但研究表明,开放式办公室的生产力会降低15%,不仅很难集中注意力,患病的风险也会增加一倍——种种不利因素都令开放式办公室面临越发严重的冲击。

自从搬进新办公室后,纳吉勒听说科技行业有很多人都渴望回归封闭式办公环境。‌‌“很多人都认同这种观点——他们都不支持开放式办公室。‌‌”他说,‌‌“他们从来都完不成工作,只能带回家去继续干。‌‌”

开放式办公室短期内似乎不会消失,但一些公司已经开始效仿纳吉勒的做法,重新回归私密的办公空间。

精力越集中,效率越高

人们之所以喜欢四面有墙、可以关门的封闭式办公室,其中的一个重要原因在于:这种环境可以帮助我们集中精力。事实上,我们无法同时处理多项任务,只要简单的分神就会导致我们的精力分散长达20分钟。

另外,某些办公空间还会对记忆造成负面影响。采用‌‌“公用办公桌‌‌”模式的公司尤其如此,这是一种极端的开放式办公室,所有人可以随意坐在任何一个工位上,还可以随意摆放周围的设备。

美国伊利诺伊州环境和设计心理学家萨利·奥古斯汀(Sally Augustin)表示,坐在一个地方时,我们可以记住更多信息。虽然这在平日里很难体会到,但实际上,我们的确会将很多记忆与周围的环境关联起来——而且往往是一些细节信息。

只有在身处特定环境时才能记起这些细节——可能是我们想要分享的灵感,也有可能是手册文件的调色方案。

合作效果不及预期

对很多人来说,最恼人的莫过于噪音。悉尼大学的教授们发现,身处全开放式办公室的人约有50%对声音隐私感到不满。而在配有矮墙的隔间环境中,这一比例也接近60%。相比而言,身处封闭式办公室的人只有16%怀有相同的感受。

他们对身处各种办公环境的人展开了调查,了解他们对自己所处环境的不满程度。结果显示,封闭式办公室在14个方面的表现好于开放式办公室,包括温度、空气质量和声音隐私。

除了成本更低外,开放式办公室的支持者通常还会强调它对合作精神的促进作用。然而,实际数据显示,当很多人凑在一起闲聊时,很少会讨论优秀的创意。例如,众所周知,我们更常听到的是某个同事为家人买了什么圣诞礼物,或者邻桌的配偶出了什么问题。

‌‌“人们之间的沟通的确增加了,但与工作有关的交流却并未增多。‌‌”奥古斯汀说。例如:如果你在开放式办公室工作,还是需要到会议室里进行头脑风暴,因为这样的活动仍然需要一定程度的规划和隐私。

奥古斯汀表示,最好的工作都是在我们的注意力完全集中的时候完成的。我们可以在吵闹的空间里工作,但工作效果却比不上安静的环境。

‌‌“这种方式效率低下。‌‌”她说,‌‌“如果因为没有为员工提供一个可以对其工作形成支持的环境而导致人才浪费,那实在令人羞愧难当。‌‌”

当然,她也表示,同事之间的确应该加强联系,相互了解。但封闭式办公室也有很多方式可以实现这一目的。例如,纳吉勒的团队每天都会在一起吃午餐。他表示,有些创意的确是在午饭闲聊时想出来的,但多数还是在专心致志的头脑风暴会议上诞生的。

寻找适当的平衡

对于撰稿、广告、财务规划和电脑编程等需要集中注意力的工作来说,有的公司虽然还不准备彻底放弃开放式办公室,但却已经尝试为员工提供安静的房间和封闭的空间。

但问题在于,脱离团队自行工作会让某些人感到不舒服——如果我们没有跟团队待在一起,会感觉自己不负责任。在当今压力巨大的职场环境中,这种感受尤其明显。奥古斯汀认为,有的人甚至会觉得逃到安静的房间里是怯懦的表现。

还有的公司则会为小团队提供封闭式办公空间。NBBJ设计院合伙人瑞恩·穆雷尼克斯(Ryan Mullenix)曾经帮助多家科技公司设计过可以容纳3至16人的办公室。

他们仍然可以相互合作,但却不必受到其他团队的噪音干扰。科技产品也可以提供帮助。穆雷尼克斯自己的办公室里每隔10英尺都安装有传感器,可以探测噪音、温度和人员数量。员工们可以登录一款手机应用,找到房间里最安静的地方。

开放式办公室不会马上消失,这对于那些不喜欢开放式办公室的人来说是个坏消息。但纳吉勒表示,应该有越来越多的公司参考他的经验。搬进新办公室后,他的员工不仅比以前更加快乐,工作效率也提高了——这不仅对公司有帮助,对团队同样如此。

‌‌“人们工作时的注意力更集中了,工作的时间也增加了。‌‌”他说,‌‌“这对所有人的心态都有帮助。‌‌”

喝茶断网之谜

有位日本推友发了个系列推,讲了一个“公司断网之谜”的破案故事,过程中包括了网络工程、文化差异和一系列巧合,非常有意思,大概翻译一下给大家共赏。

(1/12)

一个最近发生的排障:

证言1:“早上有时候网会断。”
我:是不是电脑进入睡眠后WiFi断网的问题?
证言2:“是有线网。无线网没问题。”
我:有线,仅有早上出问题,好奇怪。晚上还是好的。
证言3:“小A(中国人)来了网就断。”
我:还是人因的?肯定有什么地方搞错了吧。
于是我开始调查。

(2/12)

一查似乎真是如此:小A出勤之后不久,就会发生机器连不上网的现象(大概20分钟)。

我观察了一下小A出勤之后的举动:
・进门
・把包放在座位上
・去开水房泡茶
・端着茶回到座位
・查收邮件
→这时开始,就开始有人连不上网

(3/12)

接下来的调查更令人不解:
“泡红茶的时候网络不会断。”
“中午有时候也会断。”

于是该怪事似可以总结为:
“小A自己泡茶的时候才会发生。”
“但是泡红茶就没关系。”

(4/12)

小A很为他人着想,所以提议说,“要不以后我都喝红茶?”
但我决心要解开这个不可思议的现象。

于是我进了第二次调查。

(5/12)

因为牵涉到“水”,所以我一开始以为是无线有问题,但故障仅出现在有线系统中,而且基干也都是有线,同时没有发现因为踩踏线缆导致的断线。

而且,让其他人坐在小A的座位,甚至也泡一杯茶,使用小A的杯子和水壶,也没有触发相同的问题。

(6/12)

我又一想:
开水是电水壶烧的,难道是电路的问题?但小A之外的人烧水就不会有问题。换一个开水房泡茶,也没有改善问题。

是不是小A身上戴了什么设备?但就算他不坐在座位上,仅仅将泡了茶的水壶放在桌子上,就会引发问题。

在这个过程中我忽然注意到一点:

(7/12)

小A每次都把水壶放在桌角的同一个位置。

我灵光一闪,将那张廉价的铁皮桌子翻过来一瞧:桌角用磁铁吸附着一个Hub。

说穿了其实一文不值:是茶水热传导导致的HUB过热。

(8/12)

我问小A,“你为啥把水壶放在那里啊?”

“啊,那一块有点热乎乎的,所以我把水壶搁在那,正好保温。”

<译者注:小A同学你真可爱>

(9/12)

・小A使用的不是带有保温性能的水壶而是塑料水壶,里面灌了开水。
・为了让水壶冷得慢一些,于是他将其放在“不知为何”有点热的桌角。
・而桌板之所以发热,是因为反面有个HUB
・装有开水的水壶置于其上之后热量传递导致HUB过热
・LAN断线

(10/12)

以上就是谜题解决的过程。

中国人和越南人都习惯喝烧开的水,而且都爱用透明的塑料水壶。所以这个故障之来源其实可以说是国家(和文化)。

而另一个要素是小A发现了“哎?桌角有点热热的”,其观察力和巧妙利用的手法也是导致故障的原因之一,很有意思。

(11/12)

在此之前,也有日本员工坐过这张桌,但他使用的是隔热性较高的水壶,同时没有发现桌角热热的,并加以利用。

导致断线的HUB是一个1000M的老型号,被热水隔桌加温10分钟就挂了,说明平时散热机能就已经很紧张,大概是时候退役啦。

(12/12)

有人问“为啥泡红茶就不断线”,结论是泡红茶用的是普通茶杯,放在手边,而且杯子不像透明塑料水壶那样底部扁平而是有一个凹陷,热量传递没有那么猛。

有机会想送小A一个保温杯,但他说“泡茶不能用金属杯。最好还得是透明的”……不愧是茶叶大国,讲究啊……

<完>

中国网友表示:不愧是柯南大国,讲究啊……

思考题:如果该剧情改编成柯南,需要几集,每集死几个人?

另外盲猜小A用的塑料壶是不是这种(如图)